Hráč z Německa není spokojen s RTP kasina (návrat k hráči). Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Bez ohledu na to, kolik vložím, jakou sázku hraji, nic se neděje, naopak, vždycky prohrávám. V Hopě jsem už nechal tolik peněz a mám pocit, že jsem právě ošizen. A v chatu nereagujete na mé stížnosti, někteří mě vyhodí z chatu nebo se dokonce stanou nezdvořilými! Často se načítá do rotace po velmi dlouhou dobu, jako by někdo ovládal hru. Rád jsem hrál na Hopě, ale teď si myslím, že je to jen ošizení!
Drahá Arita,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych si přečíst náš článek o poměru výplat (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by našemu případu pomohly, předejte mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Arita,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Arito,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Rádi bychom se podrobněji podívali a zkontrolovali naše technické oddělení.
Snažíme se poskytnout aktualizaci tohoto případu do 72 hodin. Do té doby - prosím, vyřizujte všechny žádosti o dokumenty, které máte, protože jsou důležitou součástí našich regulačních a právních požadavků.
Do tohoto vlákna můžete také přidat své ID uživatele Hopa Casino, abyste urychlili procesy.
S přátelským pozdravem,
Tým Hopa
Děkuji mnohokrát, Team Hopa , za pomoc.
Drahá Arita ,
Můžete prosím uvést své uživatelské ID kasina Hopa? Děkuji mnohokrát.
Děkuji moc, Arita , za odpověď.
Vážený tým kasina Hopa,
Trpělivě čekáme na vaši aktualizaci.
Pokud nechcete nic dělat, prosím, už nepište. Chci, aby byl můj účet smazán !! To jsou rozhodně ošizené!
Chtěli bychom požádat kasino Hopa, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahá Arita,
Byli jsme v kontaktu se zástupci kasina a informovali nás, že došlo k pokusu vás kontaktovat. Můžete nás prosím informovat o jakémkoli vývoji? Předem moc děkuji.
Drahá Arita,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Vážení hráči a všichni, kterých se to týká -
Vezměte prosím na vědomí, že tuto stížnost řeší naše týmy přímo s hráčem. Protože hráč požádal o smazání účtu, nelze na otevřeném fóru zveřejňovat žádné další informace týkající se stavu účtu nebo ID hráče.
S přátelským pozdravem
Tým Hopa
Drahá Arita,
Můžete prosím potvrdit, že jste požádali o uzavření svého kasinového účtu? Děkuji mnohokrát.
Ano mám. Přesně z tohoto důvodu. Prosím, pokud pro mě nemohou nic udělat, nechci dostávat žádné další zprávy.
Protože jste se rozhodli zrušit svůj účet, obávám se, že toho není mnoho, můžeme pro vás udělat. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Ano, samozřejmě, že jsem měl zablokovaný účet, ani tam nechci hrát. Ale ti z Hopy se mohou také znovu aktivovat, pokud chtějí něco zkontrolovat! Pište sem a tam několik týdnů a nic se neobjeví 😒 to je jen ztráta času!
Na jedné straně chápu vaši frustraci, Arito, nicméně, protože jste požádali o zablokování svého účtu, nemůžeme pro vás udělat mnoho.
Rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.