Hráčka z Jižní Afriky nahlásila problém s rušením hry Buster hammer, kvůli kterému přišla o peníze. Navrhla buď snížit výši sázky, nebo hru úplně odstranit. Požádali jsme o podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky, videa, herní historie a relevantní komunikace, abychom mohli případ pokračovat. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Mám problém, když hraji Buster hammer, vždy se to zasekne a moje peníze jdou pryč Soo Navrhoval jsem, že co takhle snížit peníze z R5 na R1 nebo R2, pokud nemohou, Myslím, že je lepší je odstranit, protože přicházíme o spoustu peněz když se to zaseká díky 🙏🙏a moc se mi to líbí
Vážený Tshemrea0121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
