Hráč z Nizozemska s problémem s hazardními hrami prohrál tisíce eur ve fyzickém kasinu a online. Kritizuje kasino za to, že mu umožnilo pokračovat v hraní online poté, co utrpěl velké ztráty, a zpochybňuje načasování povinnosti péče kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem v jejich halách a prohrál tisíce eur, poté, co jsem opustil jejich halu, šel jsem online na jejich web a bylo mi dovoleno prohrát 5 000 eur za pár minut znovu. Mám závislost, ale řekl jsem jim, že ne, abych mohl hrát dál, když mi zablokovali účet online poté, co prohráli 5000. Ale připadá mi docela směšné, že mi bylo dovoleno hrát online poté, co jsem tolik prohrál v jejich fyzických halách. Povinnost péče začala příliš pozdě poté, co tolik ztratila.
Ahoj Interstellar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, pokud někdy požádáte o sebevyloučení nebo uzavření účtu?
Dovolte mi také, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
