DomůStížnostiHolland Casino - Hráč hazardní hry navzdory sebevyloučení požaduje vrácení peněz.

Holland Casino - Hráč hazardní hry navzdory sebevyloučení požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Holland Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.1.2024 | Vyřešena : 10.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska se zaregistroval u Cruks, nizozemského systému pro prevenci hazardních her, ale stále mohl vložit a hrát přibližně 1 000 EUR na jejich online stránce. Navzdory tomu, že jste tento problém s kasinem upozornili a po dobu 2 měsíců čekali na vyšetřování, hráč neobdržel žádné aktualizace ani vrácení peněz. Tým pro stížnosti hráči doporučil, aby přímo kontaktoval společnost CRUKS ohledně nároku na vrácení peněz, protože fungovala nezávisle podle svých vlastních kritérií. Hráč poté kontaktoval KSA a bylo mu doporučeno podniknout právní kroky. Po nějaké korespondenci a prodloužení lhůty pro vyřešení stížnosti hráč informoval, že problém byl vyřešen. Následně byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po registraci u Cruks kolem října 2023 (což je nizozemský systém, který vám brání hrát hazardní hry ve všech LEGÁLNÍCH fyzických a online kasinech), jsem byl stále schopen vložit a hrát přibližně 1000 EUR na jejich online stránce.

Poté, co na to upozornili službu online chatu a také písemně prostřednictvím zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu, řekli, že to prošetří.

O 2 měsíce později jsem stále neměl jedinou aktualizaci a žádné vrácení peněz.

Dostávám pouze automatické e-maily a stále stejné odpovědi, pro kasino provozované vládou je to příliš směšné na slova a nemělo by to vůbec trvat tak dlouho a okamžitě vymáhám všechny neoprávněné peníze, které jsem byl schopen vklad/gamble během mé registrace cruks!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení qbpp4zhwqs,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, kterému čelíte. V minulosti jsme řešili případy související s CRUKS, ale dostali jsme pokyny naznačující, že pro hráče je nejlepší přímo kontaktovat CRUKS na https://cruksregister.nl/contact . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které CRUKS používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. I když máme vlastní postupy sebevyloučení, CRUKS funguje samostatně a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.

Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

Informujte mě prosím o preferovaném postupu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jednoduše věřím, že kasino, které provozuje vláda, by mělo dodržovat pravidla stanovená jeho vlastní vládou. jejich systémy však měly vidět, že jsem registrován, a nepovolit mé vklady a při konfrontaci s fakty rychlejší zpracování případu a vrácení peněz

Ale kontaktuji samotný cruks, protože to trvá dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj qbpp4zhwqs,

Mohl byste mě prosím informovat o dalším vývoji?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem KSA a jediné, co mohu udělat, je podniknout právní kroky nebo kontaktovat právníka.

Za malou částku 1000 e si myslím, že je to směšné a Holland Casino by tuto situaci mělo řešit rychleji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj qbpp4zhwqs,

Mohli byste prosím přeposlat vaši registraci CRUKS a jakoukoli relevantní komunikaci na? petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená qbpp4zhwqs,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ive poslat email Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již před týdnem…

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj qbpp4zhwqs,

omlouvám se za opožděnou odpověď. Mohl byste prosím vaši registraci a jakoukoli relevantní komunikaci přeposlat v lepší kvalitě? Obávám se, že to z přeposlaných snímků obrazovky nedokážu správně analyzovat.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již vyřešeno, můžete snímky obrazovky uzamknout kvůli citlivým informacím. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, qbpp4zhwqs, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.


PS: Vaše odpověď obsahující snímky obrazovky je označena jako citlivá, viditelná pouze vám, kasinu a nám. Pokud však chcete, mohu je na vaši žádost zcela smazat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená qbpp4zhwqs,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, qbpp4zhwqs, za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky