Hráč podal dvě žádosti o výběr a poslal své dokumenty k ověření, ale zatím nedostal své peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
HITLOTO Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 135
Částka: 10 000 ₴
HITLOTO Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré odpoledne, pomozte vydělat peníze. První žádost byla 10/22, poslední 11/21, byly zaslány ověřovací dokumenty, ale slyším pouze sliby, nemohou poskytnout přesnou odpověď. Připojuji screenshoty korespondence, unavené čekáním, jen sliby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Zinelaabidin,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. Po odeslání vašich dokumentů k ověření, potvrdilo kasino, že ověření bylo dokončeno? Zmínili jste také screenshoty vaší konverzace s kasinem, ale žádné jsme nedostali. Můžete je prosím zkusit znovu nahrát? To by bylo velmi užitečné.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ověření účtu proběhlo a peníze na výběr prostředků ve frontě
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Problém je v tom, že převádějí odpovědnost, finanční oddělení odpovídá, že kontaktují podpůrnou službu ohledně výběru finančních prostředků, a podpůrná služba je vše v tahu - kontaktujte finanční oddělení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zinelaabidin,
Děkuji za odpověď a snímky obrazovky. Je dobré vědět, že ověření vašeho účtu proběhlo úspěšně. Sám jsem kontaktoval kasino a brzy očekávám odpověď. Až kasino odpoví, budete upozorněni.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino HITLOTO, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zinelaabidin,
Obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Kasino jsme opakovaně kontaktovali, ale neodpovědělo. V současné době je na našem webu několik otevřených stížností proti kasinu. Pokud zůstanou nezodpovězeni, uzavřeme je jako nevyřešené a ovlivní to celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
