DomůStížnostiHippo Bingo Casino - Výběr hráče je opožděný.

Hippo Bingo Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 470

Hippo Bingo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem částky 1970 24. srpna a 500 25. srpna. Jakmile jsem byl odvolán, byl jsem požádán o dokumenty k ověření, které jsem dal a 30. srpna jsem úspěšně prošel ověřením a bylo mi řečeno, abych počkal 1-2 dny na výběry, protože byly prováděny interně. Od té doby jsem mluvil s mnoha asistenty zákaznického servisu, z nichž všichni mi dali výmluvy, proč nebyla zaplacena, a jen stále říkali, že to bylo eskalováno na oddělení plateb. Po dvou stížnostech (na obě nebyly zodpovězeny) jsem požádal o někoho vyššího, koho bych mohl kontaktovat, abych dostal přímou odpověď, co se děje s finančními prostředky, a dostal jsem e-mail manažerů. Zatím nemám odpověď, ale znovu jsem kontaktoval zákaznický servis, který mi řekl, že prostředky jsou v bezpečí a byly eskalovány. Nemám přímou odpověď na to, proč jsem dosud neobdržel finanční prostředky, a rád bych věděl, proč jsem je neobdržel poté, co jsem je spravedlivě vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rebeccam28,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rebeccam28,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rebeccam28,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky