Hráč z Ohia vložil 100 $ a vyhrál 10 000 $, ale čelil problémům s vyplacením peněz, protože finanční oddělení zrušilo žádosti o výběr a zpracovalo je za mnohem nižší částky, než bylo požadováno. Po pokusech o 2 500 a 2 000 USD byly oba zrušeny a nahrazeny 500 a 300 USD. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ahoj! Nedávno jsem vložil 100 $ do kasina na dálnici. Nakonec jsem vyhrál 10 000 $! Děsivý! Dokud nebude čas na výběr… Odeslal jsem žádost o výběr a finanční oddělení to zrušilo a zpracovalo na jinou částku. Počáteční výběr byl za 2 500 USD, zrušili a zpracovali za 500 USD. Pak vybrali 2 000 $ a zrušili a zpracovali za 300 $. Za předpokladu, že další bude stát 100 $. Chci jen své výhry, abych mohl jít z tohoto kasina dál.
Ahoj Dylanjkrause,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Highway Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Děkuji za odpověď.
Ahoj Dylanjkrause,
Bylo by možné, abyste přeposlali svou historii výběrů z kasina?
Podle pravidel kasina je maximální částka, kterou lze za týden vybrat, 2 500 $, takže se zdá, že platby podle toho rozdělily. Pokud jste již obdrželi alespoň 2500 $ z týdenních výběrů, doporučil bych počkat na zpracování zbývajících plateb.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
