Milá Mirko,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Celou záležitost jsme s naším týmem důkladně prošetřili a rádi vám poskytnu vysvětlení.
Počáteční zpoždění při zpracování výběru bylo způsobeno nesouladem mezi způsobem výběru, který klient požadoval, a informacemi, které poskytl během našeho procesu KYC. Navzdory našim pokusům kontaktovat nás prostřednictvím e-mailu a objasnit způsob odstoupení od smlouvy jsme bohužel neobdrželi odpověď. Jakmile jsme si vyjasnili potřebné informace, bez dalšího odkladu jsme promptně přistoupili ke zpracování výběrů klienta. Jsem si jistý, že už by měli být přijati.
Náš tým vás dále s potěšením informuje, že dnes je naplánováno schválení klientova aktuálního výběru ve výši 825 USD. Může trvat až 5 pracovních dnů, než se prostředky projeví na bankovním účtu.
Pokud potřebujete další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte a dejte mi vědět.
Dear Mirka,
Thank you for bringing this to our attention. We've thoroughly investigated the matter with our team, and I'm glad to provide clarification.
The initial delay in processing a withdrawal was due to a discrepancy between the withdrawal method the client requested and the information they provided during our KYC process. Despite our attempts to reach out via email and clarify the withdrawal method, we unfortunately did not receive a response. Once we clarified the necessary information, we promptly proceeded to process the client's withdrawals without further delay. I'm positive that they should have been received by now.
Furthermore, our team is pleased to inform you that the client's current pending withdrawal of $825 is scheduled for approval today. It may take up to 5 business days for the funds to be reflected in the bank account.
If you need any additional clarification or assistance, please don't hesitate to let me know.
Editováno
Automaticky přeloženo:
