Hráč z Mexika čelil zpoždění jednoho až dvou týdnů kvůli ověření účtu. Po ověření kasino požadovalo dodatečný vklad 30 $ za výběr, přestože hráč již vložil 5 $ a hrál s ním. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, ale nereagoval v daném časovém rámci. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Už týdny se snažím odstoupit. Nejprve jim trvalo jeden nebo dva týdny, než ověřili můj účet. Když to konečně ověřili, řekli mi, že musím vložit minimálně 30 dolarů. To je absurdní, protože jsem již provedl minimální vklad 5 dolarů, který přijali, a dokonce jsem si s ním hrál. Nyní požadují více peněz, jen aby mohli vybrat. Tohle je naprostý podvod.
Vážený Ro1089,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, proč jste požádáni o vklad 30 $ do kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, laskavě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky.
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Moje výhry byly s bonusem, vyhrál jsem 100 dolarů, poslal jsem dokumenty, jejich schválení trvalo 2 týdny a pak mě požádali o minimální vklad k ověření podle způsobu platby... no, vložil jsem 5 dolarů, které přijali... a já jsem hrál těch 5 dolarů, protože také žádají, aby se hrál první vklad.. teď mi říkají, že minimální vklad je 30 dolarů a nevyberou mě, dokud nevložím 30, protože je peníze, které jsem vyhrál s bonusem a to je požadavek.. v každém případě by měli odečíst 30 dolarů z mého výběru, ale protože násilím požadují 30, pokud již přijali můj vklad ve výši 5 dolarů, můj výběr čeká na týden a už to jednou odmítli, protože chtějí uložit víc
Ale jsou tak lhostejní ke svým podmínkám a proto mě neodvolají, protože minimální požadavek je 30 dolarů... ale aby dostali peníze, je jim jedno, že je to méně, pokud jsou to peníze, které přicházejí v a ne peníze, které jdou ven, jsou velmi přístupné v porušení svých vlastních podmínek.
Prostě znovu odmítli můj výběr a řekli to samé, že jejich minimum pro výběr mě je vložit 30 dolarů. Vědí, že je hodně naštvané, že i když jim ukazuji důkazy, že to, co říkají, je nepravdivé, protože kdyby jejich minimem bylo, že by nepřijali zálohu, kterou jsem jim složil... s jakou důvěrou člověk vkládá na takovém místě, kde to ani nedodržují? S jejich smluvními podmínkami je používají pouze svým vlastním způsobem, aby okradli peníze od lidí, kteří nakonec zmanipulovali své podmínky pro své vlastní pohodlí, a uživatelé s tím nemohou nic dělat, jednoduše říkají, že vám neplatíme, protože neplatíme nechci v teeminos říkají ano chceme neplatíme a je to a jeden zůstane jako klaun
Hej mmm... myslel jsem, že mi tady s něčím pomůžete, ale je to zbytečné jediné co mi zbývá je varovat lidi z tohoto kasina na všech možných sítích, aby neudělali chybu a vložili u nich
Nashromáždili jste své výhry ve výši 100 $ s bonusem bez vkladu?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo požadovat minimální vklad v souladu se svými smluvními podmínkami.
Už jsem udělal minimální zálohu a poslal potvrzení, které mi sami poslali. Pokud to, co jsem vložil, nemohlo být uloženo, protože to přijali a nevrátili mi to, měli by jim vrátit to, co jsem vložil, protože to nespadá do jejich minimálního rozsahu.
Měli by vrátit to, co jsem jim vložil, protože neakceptují, že mi to vrátí na základě této částky.
Vložili jste 5 dolarů do kasina. Byla tato částka připsána na váš účet a hráli jste s těmito penězi? Nasbírali jste s tímto vkladem nějaké výhry?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud si nepřejete splnit požadavky kasina, abyste mohli vybrat výhry z vašeho bezplatného bonusu, nemůžeme vám dále pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
