Můj problém začal s tímto kasinem, když jsem vyhrál, kolem 20 000 EUR, omezují částku výběru, kterou platí každý týden, ačkoli inzerují výplatní částku 2 500 EUR týdně, platí mi méně než 100 EUR týdně. říkají, že je to zmíněno v jejich podmínkách, ale není tam nic než vágní poznámka o rozdělených platbách bez dalších informací, zdá se, že by se mohli rozhodnout, že vás omezí na 5 EUR týdně, pokud by chtěli, říkají, že to souvisí s třídou hráče, ale V tomto kasinu jsem vložil asi 2 500 EUR a během mnoha měsíců se mi podařilo vybrat méně než to.
Zde je historie mých posledních několika žádostí o platbu:
Vyžádáno 2 500 EUR 1. 6. – 200 EUR zaplaceno 6. 7
Vyžádáno 2 500 EUR dne 6. 7. – 200 EUR zaplaceno 14. června
Požadováno 2500 EUR dne 14. 6. – žádná platba po 11 dnech
Poslal jsem jim e-mail 8/6:
"200 eur týdně? Vážně?"
Nemůžeme to nějak urychlit?"
Jejich odpověď 14/6:
"Rád bych vás ujistil, že si uvědomujeme vaši frustraci. Podle našich podmínek však máme určitá pravidla pro výběry, které mohou zahrnovat rozdělení částky na menší jednotky. Děje se tak, abychom zajistili soulad s regulačními požadavky a zachování integrity našich služeb se proces může lišit v závislosti na několika faktorech, včetně vaší třídy hráče a vkladové aktivity."
Moje odpověď 15/6:
„Prosím, řekněte mi konkrétněji, jak je vyplácení pouze 200 EUR týdně namísto vámi inzerovaných 2 500 EUR z důvodu „dodržování předpisů".
Vlastně se neobtěžujte, protože vím, že nemůžete, protože je to nesmysl – důvod, proč to děláte, oba víme, je ten, že chcete, aby vaši hráči ztratili zpět své výhry.
A třída hráčů - kde je to definováno ve vašich podmínkách, btw? Vložil jsem u vás více než 2500 EUR, říkáte, že mě to řadí pouze do kategorie hráčů, která je schopna vybrat 200 EUR týdně? Dej mi pokoj.
Takže zde je to, co se stane:
Chystáte se zavřít můj účet, abych si nemohl přehrát své výhry a prohrát je, nastavíte si pravidelný platební plán v ROZUMNÉ částce týdně. V zůstatku mám 20 802 EUR a očekávám, že budu kompenzován 24 447 věrnostními body.
Do 24 hodin mi sdělíte, pro jaký platební plán jste se rozhodli. Jsem otevřen i jednorázové platbě nižší celkové částky.
Pokud ne, vezmu to na každou službu stížnosti, přezkumu a rozhodčího řízení, která je k dispozici.
Nemůžete se zbavit toho, že budete inzerovat určitou výplatní sazbu a poté zaplatíte méně než 1/12 této sazby, a očekávat, že se s tím někdo smíří a počká přes dva roky, než vyděláte skromnou výplatu."
Jejich odpověď 19/6:
"Dobrý den, navýšíme částku platby za váš příští výběr. V souladu s našimi podmínkami však máme určitá pravidla pro výběry, které mohou zahrnovat rozdělení částky na menší jednotky."
Navzdory tomu však za posledních 11 dní neproběhla žádná platba. Můžete to vidět na přiloženém snímku obrazovky.
Bylo to strašlivě stresující, protože vím, že chtějí, abych jen přehrál peníze zpět a prohrál je, a nutnost neustále se přihlašovat a dohánět drobné platby je navržena tak, aby hráče frustrovala a přiměla je udělat právě to.
Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, abych nepřišel o výhry, tuto žádost ignorovali, požádal jsem je, aby nastavili přiměřený platební plán, to také ignorovali.
V toto kasino velmi málo věřím a jsem překvapen, že zde mají tak vysoké hodnocení.
Moje preferované výsledky v pořadí podle preferencí by byly:
A.) Uzavřou můj účet a zaplatí mi 2 500 EUR/týden, které inzerují jako svou platební částku pravidelně, aniž bych je každý týden pronásledoval
B.) Výše uvedené, bez uzavření účtu
nebo
C.) Zaplatí jednorázovou částku a hotovo, přijal bych menší částku, než je můj celkový zůstatek a kompenzační body, jen abych se s nimi přehnal.
Jsem velmi vděčný za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Děkuji
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Automaticky přeloženo:
