Hráč z Lotyšska vyhrál turnaj o 160 EUR v online kasinu, ale výhry nebyly převedeny na jeho účet. Přes četné pokusy hráč nedostal žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Snažili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bohužel bez spolupráce kasina jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Kasino nebylo licencováno, což omezovalo další akce. Hráčovi bylo doporučeno, aby nás kontaktoval, pokud je kasino oslovilo.