DomůStížnostiHighStakes Casino - Výhry hráčů v turnajích nebyly připsány.

HighStakes Casino - Výhry hráčů v turnajích nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 29

Částka: 162 €

HighStakes Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.12.2023 | Nevyřešena : 10.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Lotyšska vyhrál turnaj o 160 EUR v online kasinu, ale výhry nebyly převedeny na jeho účet. Přes četné pokusy hráč nedostal žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Snažili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bohužel bez spolupráce kasina jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Kasino nebylo licencováno, což omezovalo další akce. Hráčovi bylo doporučeno, aby nás kontaktoval, pokud je kasino oslovilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže jsem vyhrál v turnaji kolem 160 eur, ale peníze se na mém účtu neobjevily. psal mnohokrát na podporu, ale žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milí maletínci,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s HighStakes Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Kdy jste se naposledy pokusili komunikovat se zákaznickou podporou ohledně výsledků turnaje?

Kdy přesně kasino zveřejnilo výsledky turnaje?

Vyhráli jste už nějaké turnaje?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto situaci co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

napsal jsem je několikrát těsně po dokončení turnaje

jak můžete vidět na snímku obrazovky, co přidám, turnaj končí 7. prosince 20:42

ano den předtím jsem vyhrál v turnaji kolem 40 eur a vše bylo v pořádku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Než pokročíme s případem, zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašich turnajových výher veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

stále neodpověděli na žádný z mých e-mailů

poslat jim asi 5 mailů, pořád nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, maltinky, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, maletinci!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky