Vážený petemichael1401,
I když nebudeme zveřejňovat denní aktualizace ve vláknu stížností, buďte si jisti, že každou stížnost aktivně řešíme v zákulisí s týmem kasina. Věřím, že platba ve výši 575 GBP, kterou jste obdrželi, byla vrácena z kasina highbet. Mnoho mezinárodních kasin používá více platebních procesorů, takže jméno na vašem bankovním výpisu se velmi zřídka shoduje s názvem kasina. Pokud jste neočekávali vrácení stejné částky z jiného zdroje, je bezpečné předpokládat, že platba skutečně pochází z kasina highbet. V každém případě je nejdůležitější, že jste úspěšně obdrželi spornou refundaci. 🙂
Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear petemichael1401,
Even if we don't post daily updates in the complaint thread, rest assured we're actively addressing each complaint behind the scenes with the casino team. I believe the £575 payment you received was a refund from highbet Casino. Many international casinos use multiple payment processors, so the name on your bank statement very rarely matches the casino's name. Unless you were anticipating a refund of the same amount from another source, it's safe to assume that the payment indeed originated from highbet Casino. Anyway, the most important thing is that you have successfully received the disputed refund. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)