Hráč z Ázerbájdžánu čelil uzavření účtu se zabavenými výhrami a vklady, protože kasino tvrdilo, že použil VPN, což popřel. Navzdory hraní s vlastními penězi a bez bonusů ho kasino informovalo, že uzavření účtu je konečné kvůli údajnému porušení smluvních podmínek. Tým pro stížnosti se pokusil získat důkazy z kasina ohledně zablokování účtu, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Kasino zablokovalo můj účet a zabavilo mi výhru i vklad s tvrzením, že jsem použil VPN. Uvedli to jako důvod zmrazení mého účtu a zabavení všech mých prostředků.
Nikdy jsem nepoužil VPN nebo něco takového!
Hrál jsem pouze se svými vlastními penězi, bez použití jakýchkoliv bonusů nebo akcí.
Zde je text z jejich posledního e-mailu::
„Na základě důkladného vyšetřování provedeného naším týmem pro boj proti podvodům a rizikům bylo rozhodnuto uzavřít váš účet z důvodu několika porušení našich smluvních podmínek, zejména pokud jde o používání VPN, toto uzavření je konečné a vaše účet zůstane uzavřen.
Upřímně chápeme vaši frustraci a omlouváme se za ni, laskavě vás žádáme, abyste respektovali naše rozhodnutí a přejeme vám hodně úspěchů.
s pozdravem
Zákaznická podpora Lisa"
Prosím, potřebuji vaši pomoc.
Ahoj allaskaya1968,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Herake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejsem si jistý, ale myslím, že můj účet není ověřený. Nebyla žádná žádost o dokumenty a myslím, že v kasinu není žádná ověřovací sekce pro nahrávání dokumentů. Nemohu to teď zkontrolovat, protože můj účet je zablokován!
Mohu to dokázat, protože na svém notebooku používám pravidelný interent.
Dejte mi e-mail a já vám předám naši korespondenci. Naposledy to bylo 23.10 text je v reklamaci.
s pozdravem
Alla
Ahoj allaskaya1968,
Předejte prosím uvedené důkazy na nikolas.b@casino.guru .
Také mějte na paměti, že kasino přesně vidí, z jaké IP se přihlašujete, takže o tom musí mít nějaký důkaz – sdíleli ho s vámi?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Na váš e-mail jsem přeposlal svou korespondenci s kasinem.
S pozdravem
Děkuji allaskaya1968 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme od kasina potřebovat další důkazy týkající se vašeho problému, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme allaskaya1968 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Herake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem ke změnám v legislativě kasino v současné době nepracuje na základě licence, a proto není žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
