Hráč z Ázerbájdžánu čelí uzavření účtu se zabavenými výhrami a vklady, protože kasino tvrdí, že používal VPN, což popírá. Navzdory hraní s vlastními penězi a bez bonusů ho kasino informuje, že uzavření účtu je konečné kvůli údajnému porušení podmínek.
Kasino zablokovalo můj účet a zabavilo mi výhru i vklad s tvrzením, že jsem použil VPN. Uvedli to jako důvod zmrazení mého účtu a zabavení všech mých prostředků.
Nikdy jsem nepoužil VPN nebo něco takového!
Hrál jsem pouze se svými vlastními penězi, bez použití jakýchkoliv bonusů nebo akcí.
Zde je text z jejich posledního e-mailu::
„Na základě důkladného vyšetřování provedeného naším týmem pro boj proti podvodům a rizikům bylo rozhodnuto uzavřít váš účet z důvodu několika porušení našich smluvních podmínek, zejména pokud jde o používání VPN, toto uzavření je konečné a vaše účet zůstane uzavřen.
Upřímně chápeme vaši frustraci a omlouváme se za ni, laskavě vás žádáme, abyste respektovali naše rozhodnutí a přejeme vám hodně úspěchů.
s pozdravem
Zákaznická podpora Lisa"
Prosím, potřebuji vaši pomoc.
Ahoj allaskaya1968,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Herake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
