DomůStížnostiHello Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Hello Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

Hello Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusu zdarma. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vložil jsem 20 €! Navíc jsem využil 100% bonus a splnil prodejní kritéria. Dosáhl jsem zisku 320 EUR, který jsem chtěl vyplatit. Toto bylo nyní zrušeno a zisk snížen na 100 EUR. Z toho důvodu jsem hrál s otočením zdarma nebo bonusem bez vkladu. Ale to není správné!

„Vložil" jsem částku a vyhrál !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Existuje stránka 1 a stránka 458, tj. Stránka, na které lze vidět vklad, a nakonec tato, na které se částka 320 EUR zobrazuje jako zisk. Také se musím opravit, byl to jen bonus 75% a ne bonus 100%. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danieli, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hello Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výhry z otočení zdarma nebo bez bonusů za vklad jsou omezeny na 100 EUR podle článku 9.1 našich promo podmínek.


9.1 Vyhrazujeme si právo omezit výhry a výběry ze všech forem bonusů bez vkladu / zatočení zdarma / sázek zdarma přidaných na účet zákazníka až do hodnoty 100 EUR, jak může být výslovně uvedeno v Významných podmínkách nebo vám sděleno jinak .


Váš výběr byl zrušen, vaše výhry byly omezeny na 100 EUR a vráceny na váš herní účet.


Toto je zpráva z kasina poté, co jsem chtěl vybrat své výhry. Upřímně ..... jsem naštvaný!

Vloženo 20 €, 75% navrch ... hráno s 35 € ...... implementováno celé x35. Pak po několika hodinách máte radost z 320 EUR na účtu se skutečnými penězi a pak z něčeho takového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zde je odpověď na mou stížnost:


Znovu jsme přezkoumali váš případ a zjistili jsme, že jste skutečně porušili podmínky inzerce v souvislosti s otočením bez vkladu nárokovaným 1. prosince 2020.


Kdyby tomu tak bylo, neřekl bych jinak. Zaplaceno je zaplaceno .... nic Žádná záloha !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pouzdro lze uzavřít. Myslím, že personál Hello Casino je hloupá skupina dyslektiků. Pokud můžu těmto chudým lidem pomoci malým darem, pak to tak bude. Možná bychom měli zahájit odvolání, aby tito úplně hloupí idioti mohli dohnat své maturitní diplomy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Chápu vaši frustraci. Podívejme se alespoň na to, zda zde kasino odpovídá. Pokud jste nehráli s bonusem bez vkladu a byly splněny všechny podmínky, měli byste dostat zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Hello Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,


Děkujeme za vaši recenzi.


Upozorňujeme, že výhry z otočení zdarma jsou omezeny na 50 EUR.


Upozorňujeme vás na bod 9.1 našich propagačních podmínek https://www.hellocasino.com/promoterms, který potvrzuje, že „Vyhrazujeme si právo omezit výhry a výběry ze všech typů bonusů bez vkladu / zatočení zdarma / sázek zdarma, které zákazník na svém účtu zpřístupnil v hodnotě až 100 EUR. Toto ustanovení mohlo být výslovně uvedeno v příslušných podmínkách nebo vám bylo jinak sděleno. "


V souladu s našimi podmínkami proto byly vaše výhry omezeny na částku 100 EUR.


Naše záznamy dále potvrzují, že jste od té doby úspěšně stáhli omezené výhry.


Důvěřovat tomu poskytuje určitou jasnost věci po ruce.


S přátelským pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaši odpověď. Jaký bonus to přesně byl? Dostal hráč po registraci bonus otočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


Toto nebyla uvítací bonusová nabídka, protože zákazník si uvítací nabídku nárokoval již v srpnu 2020.


Spiny byly připsány našimi pracovníky zákaznické podpory 1. prosince 2020 a zákazník byl odkázán na propagační podmínky https://www.hellocasino.com/promoterms , když byly přidány.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nebyla to zatočení zdarma ... kolikrát to musím zmínit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hello Casino,

Mohl byste prosím uvést historii hry hráče a bonusový protokol a správně označit bonus bezplatného roztočení, aby bylo jasné, zda hráč hrál s roztočením zdarma nebo ne? Můžete jej zaslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,


Litujeme, že tyto informace nemůžeme poskytnout z důvodu omezení GDPR - zákazník však může přímo požádat o informace kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Vzhledem k tomu, že kasino nemůže / neposkytne výše uvedené důkazy (historie hry, deník hráče) přímo nám, můžete si je sami vyžádat a předat je na mou e-mailovou adresu - peter.m@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Danieli, došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože hráč přestal reagovat, jsme nuceni stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky