Hráč z Německa měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusu zdarma. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a vložil jsem 20 €! Navíc jsem využil 100% bonus a splnil prodejní kritéria. Dosáhl jsem zisku 320 EUR, který jsem chtěl vyplatit. Toto bylo nyní zrušeno a zisk snížen na 100 EUR. Z toho důvodu jsem hrál s otočením zdarma nebo bonusem bez vkladu. Ale to není správné!
„Vložil" jsem částku a vyhrál !!
Drahý Danieli,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Existuje stránka 1 a stránka 458, tj. Stránka, na které lze vidět vklad, a nakonec tato, na které se částka 320 EUR zobrazuje jako zisk. Také se musím opravit, byl to jen bonus 75% a ne bonus 100%.
Děkuji mnohokrát, Danieli, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Daniel,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hello Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Výhry z otočení zdarma nebo bez bonusů za vklad jsou omezeny na 100 EUR podle článku 9.1 našich promo podmínek.
9.1 Vyhrazujeme si právo omezit výhry a výběry ze všech forem bonusů bez vkladu / zatočení zdarma / sázek zdarma přidaných na účet zákazníka až do hodnoty 100 EUR, jak může být výslovně uvedeno v Významných podmínkách nebo vám sděleno jinak .
Váš výběr byl zrušen, vaše výhry byly omezeny na 100 EUR a vráceny na váš herní účet.
Toto je zpráva z kasina poté, co jsem chtěl vybrat své výhry. Upřímně ..... jsem naštvaný!
Vloženo 20 €, 75% navrch ... hráno s 35 € ...... implementováno celé x35. Pak po několika hodinách máte radost z 320 EUR na účtu se skutečnými penězi a pak z něčeho takového.
Zde je odpověď na mou stížnost:
Znovu jsme přezkoumali váš případ a zjistili jsme, že jste skutečně porušili podmínky inzerce v souvislosti s otočením bez vkladu nárokovaným 1. prosince 2020.
Kdyby tomu tak bylo, neřekl bych jinak. Zaplaceno je zaplaceno .... nic Žádná záloha !!!
Pouzdro lze uzavřít. Myslím, že personál Hello Casino je hloupá skupina dyslektiků. Pokud můžu těmto chudým lidem pomoci malým darem, pak to tak bude. Možná bychom měli zahájit odvolání, aby tito úplně hloupí idioti mohli dohnat své maturitní diplomy.
Ahoj Daniel,
Chápu vaši frustraci. Podívejme se alespoň na to, zda zde kasino odpovídá. Pokud jste nehráli s bonusem bez vkladu a byly splněny všechny podmínky, měli byste dostat zaplaceno.
Rádi bychom požádali Hello Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Daniel,
Děkujeme za vaši recenzi.
Upozorňujeme, že výhry z otočení zdarma jsou omezeny na 50 EUR.
Upozorňujeme vás na bod 9.1 našich propagačních podmínek https://www.hellocasino.com/promoterms, který potvrzuje, že „Vyhrazujeme si právo omezit výhry a výběry ze všech typů bonusů bez vkladu / zatočení zdarma / sázek zdarma, které zákazník na svém účtu zpřístupnil v hodnotě až 100 EUR. Toto ustanovení mohlo být výslovně uvedeno v příslušných podmínkách nebo vám bylo jinak sděleno. "
V souladu s našimi podmínkami proto byly vaše výhry omezeny na částku 100 EUR.
Naše záznamy dále potvrzují, že jste od té doby úspěšně stáhli omezené výhry.
Důvěřovat tomu poskytuje určitou jasnost věci po ruce.
S přátelským pozdravem,
Děkuji za vaši odpověď. Jaký bonus to přesně byl? Dostal hráč po registraci bonus otočení zdarma?
Ahoj Petře,
Toto nebyla uvítací bonusová nabídka, protože zákazník si uvítací nabídku nárokoval již v srpnu 2020.
Spiny byly připsány našimi pracovníky zákaznické podpory 1. prosince 2020 a zákazník byl odkázán na propagační podmínky https://www.hellocasino.com/promoterms , když byly přidány.
S pozdravem
Vážený Hello Casino,
Mohl byste prosím uvést historii hry hráče a bonusový protokol a správně označit bonus bezplatného roztočení, aby bylo jasné, zda hráč hrál s roztočením zdarma nebo ne? Můžete jej zaslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Drahý Petře,
Litujeme, že tyto informace nemůžeme poskytnout z důvodu omezení GDPR - zákazník však může přímo požádat o informace kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.
S přátelským pozdravem
Ahoj Daniel,
Vzhledem k tomu, že kasino nemůže / neposkytne výše uvedené důkazy (historie hry, deník hráče) přímo nám, můžete si je sami vyžádat a předat je na mou e-mailovou adresu - peter.m@casino.guru?