Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vloženo ve 20:07 z bitcoinové peněženky včera večer.
Za poslední 3 nebo 4 dny jsem provedl několik transakcí, předchozí se zobrazily v minutách. Tento se neukázal.
Odeslaná adresa peněženky je správná a transakce byla potvrzena na blockchainu.
Jediné, co dostanu, je počkat, až vám Finance pošle e-mail – o 17 hodin později a žádný e-mail a žádné $.
Mám podezření, že se jedná o podvod nebo ponzi, protože určitě mají moje peníze - pravděpodobně použity k výplatě jiného hráče.
ZA KAŽDOU CENU SE TÉTO WEBOVÉ STRÁNCE VYHNĚTE.
Vážený lukerade89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky platby na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům vyžádat si další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.