Hráč z Nizozemska požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino tuto žádost ignorovalo. Hráč od té doby provedl několik vkladů, které chtěl vrátit. Požádali jsme hráče o další informace a korespondenci s kasinem, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj, účet jsem zakládal od 16. května. A celkově jsem si uvědomil, že kasino není přesné, chtěl jsem ho zavřít a oni nechtěli.
poté jsem udělal vklady a ztratil jsem je.
Požádal jsem je, aby to 17. května na chatu uzavřeli kvůli problémům s hazardem. Taky to neudělali
zeptal jsem se jich znovu a řekli mi, že jste neposlali žádost, ale poslal jsem žádost a oni ji ignorovali.
Znovu jsem je požádal, aby to uzavřeli kvůli problémům s hazardními hrami a oni mě ignorují. Chci zrušit svůj účet a vrátit částku, kterou porušili. 
Vážený amoh04513,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HashLucky Casino.
Zkontrolujeme platnost licence kasina a podle toho aktualizujeme naši recenzi kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, všechny jsem vytvořil, ale nespolupracují
Milý amoh04513
Jakákoli korespondence, ve které jste kasino informovali o problémech s hazardními hrami před 20. květnem, bude pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
