Hráč z Velké Británie se pokusil sám vyloučit z kasina kvůli problému s hazardem. Bohužel jeho dotazy byly ignorovány, a proto požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Žádosti hráče o vyloučení byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 289
Částka: 3 000 €
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požádal jsem 15. 9. 20 o trvalé vyloučení a bylo to ignorováno. Zeptal jsem se znovu e-mailem 26. a znovu minulý týden a účet dosud nebyl uzavřen.
Řekl jsem jim, že mám problém, a dovolili mi znovu a znovu ukládat od 15. dne, kdy jsem požádal o jeho uzavření a od té doby ignorování!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Bobby,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš Harryho účet zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu support@playatharrys.com .
Kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možnosti Vyloučení nebo Časový limit. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
„ZATVORENÍ ÚČTU; UKONČENÍ PODMÍNEK
11.1. Za předpokladu, že váš účet neukáže, že nám připadá ID zůstatku, jste oprávněni svůj účet zrušit a ukončit Všeobecné obchodní podmínky, a to kdykoli, kdykoli nám to oznámíte nejméně 24 hodin, kontaktováním nás prostřednictvím našich zákaznických služeb . Budeme reagovat na vaši žádost potvrzující uzavření vašeho účtu a datum, kdy bude takové uzavření účinné, v přiměřené době, za předpokladu, že budete nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nebude toto uzavření provedeno námi ( kdy budou podmínky ukončeny).
11.2. Pokud požádáte o uzavření svého účtu podle odstavce 10.1, vrátíme vám, s výhradou odstavce 10.3, veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. "
Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
mnohokrát za to děkuji. Od té doby to bylo provedeno a odesláno na uvedenou e-mailovou adresu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Bobby, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef, dostal jsem e-mail od VIP manažera, že účet je nyní trvale uzavřen, což znamená, že nemohu přistupovat k žádným informacím o účtu pohybujícím se vpřed.
Zjevně uznává protiprávní jednání, protože žádal, aby byla stažena jakákoli stížnost, protože to funguje proti němu, což bohužel dělá, ale společnost jednala způsobem, který je nepřijatelný!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bobby.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s Harry's Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bobby.
Podařilo se nám navázat komunikační linku s kasinem, ale stále neodpověděli na moji poslední zprávu o účasti na řešení přímo ve stížnosti. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Bobby.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
