Domů Stížnosti Harry's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Částka: £500

Harry's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo
Harry's Casino
1.6/10 Velmi špatná reputace
Odeslaná: 17.5.2021 | Nevyřešena : 14.6.2021
Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 48 dny - 14.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 2 týdny před podáním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vyhrál jsem 1 000 GBP z Harryho kasina, můžete si vybrat pouze 500 GBP, kdy jsem vybral 500 GBP další den na můj bankovní účet, protože následujících 500 GBP jsem vybral hned, jak mi na účet přistane prvních 500 GBP a překvapení to překvapilo nepřistál na mém bankovním účtu, poslal jsem jim více než 100 e-mailů a dostal jsem jednu odpověď, že peníze byly zpracovány 6. května a budou na mém bankovním účtu do 4 pracovních dnů a dodnes jsem nebyl ' neobdržel jsem ani cent. Ignorují všechny moje e-maily, na které vůbec nic neodpovídají, a mají pravdu, jasně ukradli mé výhry 500 liber, což je naprostá ostuda a troska kasina. Jsou rádi, že si vezmou váš vklad, ale pokud jde o výplatu, jedná se o jinou konvici ryb

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážená BellaRoux,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vybírám 500 GBP a to šlo další den, poté jsem vybral dalších 500 GBP a už jsou to 3 týdny a stále jsem neobdržel své výhry Jsem plně registrován KYC a ne Neobdržel jsem žádné sledovací číslo pro platbu vše Bylo mi doporučeno, že to bylo zpracováno 6. května a bude v mé bance o 4 dny později a stále nic

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Moc děkuji, BellaRoux, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážená BellaRoux,

Je mi líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.

Rád bych pozval Harryho kasino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený Harryho kasino,

Můžete prosím uvést aktuální stav odstoupení od BellaRoux?

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážená BellaRoux,

Jelikož jsme od kasina bohužel neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Normálně, aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby dosáhly vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a v pokusu o vyřešení tohoto problému jsme zůstali sami. Je mi líto, že vám nemohu pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u Licenčního úřadu musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělali.

Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážená BellaRoux,

Bohužel veškeré naše úsilí o získání příslušné odpovědi od kasina bylo neúspěšné. Nemůžeme toho mnoho udělat, ale doporučujeme v budoucnu vybírat pouze kasina s minimálně „velmi dobrou" reputací na našem webu.

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.


Automaticky přeloženo