Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
v současné době mám na svém účtu 1 500 GBP a právě jsem požádal o první výběr 500 GBP (maximum, které můžete udělat najednou)
bohužel od té doby vidím jen to, že lidé opouštějí recenze online a říkají, že je to podvod a žádné peníze nedostaly.
Zajímalo by mě, jestli má někdo dostal peníze z této společnosti? Nebo jen ztrácím čas, dokonce se snažím?
Drahý Jamie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají pár dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela