Hráč z Velké Británie požádal o výběr rozdělený do 3 splátek, ale stále neobdržel svou výhru. Hráč potvrdil, že obdržel 2 ze 3 splátek, avšak nepotvrdil, že obdržel poslední platbu. I když jsme předpokládali, že byl plně vyplacen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj
Doufám, že vám je v těchto podivných dobách dobře
Vybral jsem 1,5 tis. Liber podle níže a také mám 7 tis. Liber, které chci vybrat (vše z výher ve sportovních sázkách). Týká se to webu se sportovními sázkami na playatharrys, ale považoval jsem za vhodné si zde stěžovat, protože jsem četl mnoho špatných recenzí o tomto sázení.
Podrobnosti níže:
1. výběr (500 GBP) - již nevyřízeno a výběr jsem provedl 23. listopadu 8. pracovních dnů a na bankovním účtu zatím žádné peníze
2. výběr (500 GBP) - již nevyřízeno a vybral jsem 29. listopadu 4 pracovní dny a na svém bankovním účtu zatím žádné peníze
3. výběr (500 GBP) - čeká se na dokončení na webu a dne 2. prosince jsem odstoupil
Poslal jsem tam e-mailem a odeslal zprávy, kontaktujte nás každý den za posledních 5 dní a žádné odpovědi.
Jakákoli pomoc, vedení nebo pomoc by byla opravdu oceněna
dík
Tim
Milý Timoteu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Rozumím správně, že jste neobdrželi žádné ze svých výběrů? Zmizely tyto prostředky úplně nebo byly vráceny na váš účet v kasinu?
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká jiná relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Timothy za odpověď a e-maily. Opravte mě, pokud se mýlím, ale chybějící peníze byly zabaveny kvůli porušení některých pravidel sportovního sázení, je to tak? Pokud tomu tak je, bohužel zatím nemáme dostatek informací k řešení tohoto druhu problému a bohužel nemůžeme váš případ podpořit, protože řešíme pouze stížnosti týkající se problémů online kasin.
Ve své předchozí zprávě, kterou jste zmínil, že jste obdrželi 1 000 GBP z 2 000 GBP , částka sporu však říká 1 500 GBP a vaše počáteční zpráva naznačuje, že byste měli čekat pouze na svůj třetí výběr 500 GBP .
Rozumím správně, že jste požádali o další (4.) výběr 500 liber? Pokud je to váš případ, dejte nám prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem vyřešit částku sporu u této stížnosti. Děkuji mnohokrát.
Děkuji Kristina
Děkujeme za vaši dosavadní pomoc a vážíme si, že můžete pomoci, pouze pokud se týká spíše problému kasina než sportovního sázení
Ano (vaše správné) o trochu sportovního sázení a pouze porušení, protože tam mi web dovolil hrát sázky (takže znepokojující je, že web má mechanismus, který tomu zabrání)
Také vaše správnost při 4. výběru, takže nyní je to 2 000 GBP. Doposud jsem na svůj bankovní účet obdržel 1,5 tis. Liber, což je skvělé
Takže špatně pokračuji ve výběru (500 liber najednou) a doufám, že dostanu všechny své peníze zpět v čase.
Předpokládám, že tento případ nyní uzavřete? Jako nic víc nám můžete pomoci (mimo vaši působnost, jak jste zmínil). Nebo vás budu informovat, pokud narazím na jakékoli problémy s výběrem prostředků?
dík
Tim
Timothy, děkuji za aktualizaci! Zdá se, že je to nyní na správné cestě, ale tuto stížnost necháme otevřenou, takže prosím, dejte nám vědět, až obdržíte posledních 500 liber.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
