Hráčka z Velké Británie se několikrát pokusila zablokovat svůj účet. Všechny dotazy byly bohužel ignorovány. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 55
Částka: £100
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.9
Kasino Harry's Casino má index bezpečnosti 1,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání sebevyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o vyloučení z tohoto webu e-mailem a živým chatem více než 20krát, jsem vyloučen ze všech ostatních kasin. Neodpověděli mi a dnes večer se ze mě dostalo a já jsem o 100 liber nižší, kdyby mě sami vyloučili, jako bych je požádal, to by se nestalo
pomozte, abych se odtud vyloučil, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kirsty,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"ČASOVÝ LIMIT
Time Out vám umožní udělat si krátkou přestávku od hraní s námi. Chcete-li povolit časový limit, obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu s vaší žádostí.
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš Harryho účet zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu support@playatharrys.com. "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
děkuji za odpověď, poslal jsem vám e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Kirsty, za tvůj e-mail. Ještě poslední věc, než kontaktujeme kasino, můžete prosím předat historii pokladny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mailem podle požadavku. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Abych byl upřímný, myslel jsem si, že jsem vložil jen 100 liber, dokud jsem vám neposlal tento snímek obrazovky mého bankovního výpisu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Více se zajímám o uzavření účtu než o vrácení peněz, nechci, aby se to stalo znovu. Děkuji ještě jednou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Kirsty, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Počkáme a uvidíme, co se stane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kirsty,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na předané e-maily a chápu situaci. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s Harryho kasinem. Budu kontaktovat zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych vyzval Harry's Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kirstly,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho případu.
Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kirsty,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
