Hráč ze Spojeného království se pokoušel uzavřít svůj účet, protože kasino nenabízí možnost omezit vklady. Žádosti byly bohužel ignorovány. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože kasino nemá možnost nastavit limity vkladů, a hráč požádal kasino o zrušení účtu, protože nedostal žádné bonusy.
Vložil jsem významnou částku a několikrát jsem si stěžoval na nedostatečnou schopnost stanovit limit vkladu. Poté jsem chtěl, aby byl můj účet uzavřen, a oni to neuznali. Vysvětlil jsem zodpovědnost za hazardní hry a poté, co jsem chtěl zrušit svůj účet, jsem vložil další prostředky. Vznesl jsem formální stížnost a nic zpět. Od té doby jsem několikrát poslal e-mail bez odpovědi
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Vysvětlím vám, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením:
Některá kasina používají pro zodpovědné hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nešťastní: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za zvláštních okolností (po uplynutí lhůty pro ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Dále bych chtěl zdůraznit, že možnost omezit vloženou částku je považována spíše za funkci navíc než za funkci, kterou musí online kasino mít.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Marku. Nenašel jsem váš požadavek na zrušení účtu. Byl byste tak laskavý a předal byste to také?
Marku, podle toho, co vidím, jsi požádal kasino o zrušení účtu jako reakci na zprávu z kasina, že pro tebe momentálně není k dispozici žádný bonus. Naneštěstí to nestačí na to, abychom v tomto případě pokračovali jako „neúspěšné vyloučení ze společnosti".
Abyste se sami vyloučili, musíte o to jasně požádat. Jak jsem vysvětlil ve své první zprávě, existuje velký rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hraní v kasinu ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) a našel jsem toto:
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Alternativně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardu; v takovém případě se můžete rozhodnout pro vlastní vyloučení. Self Exclusion znamená, že váš Harryho účet zůstane uzavřen až 3 měsíce. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, obraťte se s žádostí na naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu. "
Jelikož jste požádali o uzavření účtu, nikoli o vyloučení ze společnosti, obávám se, že v této situaci pro vás nemůžeme nic udělat. Pokud vám s něčím mohu pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Tento e-mail jsme obdrželi od Marka:
"Ahoj,
máte pravdu, požádal jsem o zrušení účtu, ale vznesl jsem stížnosti na odpovědné hazardní hry.
Kromě toho jsem na tomto webu používal chatovací zařízení, protože to nebylo podporováno, používal jsem ho k odesílání více než 10 e-mailů, které sledovaly odpovědné hazardní hry a problémy, kterým čelí.
Na mém konci není žádná kopie, vše, co dostanu online, je poznámka, že budou reagovat na můj e-mail ....... nikdy ne. "
Je mi líto, Marku, ale obávám se, že vám zde nemůžeme pomoci. Kasino nemá možnost nastavit limit vkladu a ze všeho jste uvedli, že jste jasně nepožádali o vyloučení. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina, a nástroje na ochranu hráčů jsou spravovány výhradně kasinem.
Jelikož v současné době nemáte žádný doklad o požadovaném vyloučení, nemůžeme toho udělat víc. Pro budoucí reference bych vždy doporučil kontaktovat kasino e-mailem a uvést všechny důležité informace. Odeslání e-mailu je nejlepší způsob, jak požádat o uzavření účtu nebo o vyloučení ze společnosti, pokud budete postupovat podle podmínek a hlavně máte důkaz o takovém jednání. Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
