Hráčka ze Spojeného království vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: £50
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 50 liber na tento web, než jsem si přečetl recenze. Byl převzat z mé banky, ale nebyl připsán na účet, když jsem se zeptal živého chatu, řekli mi, že odmítli můj vklad a do 10 dnů mi bude zpět v zádech, a pokud ne, vrátím se k nim. Když jsem se jich zeptal, proč to bylo zamítnuto, když opustil můj účet, stali se velmi hrubými a odpojili chat. Od té doby jsem jim denně zasílal e-maily a denně jsem zkoušel živý chat a nikdy jsem neměl odpověď. Takže stále nemám peníze zpět a žádný způsob, jak získat řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Emma,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Před kolika dny byly peníze vráceny na váš účet?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebudu vkládat žádné další prostředky. Nedůvěřuji jim. Měli peníze a řekli, že mi je vrátí do 10 dnů a že (kasino) moji platbu odmítli. Zeptal jsem se proč a oni mi neřekli proč. Když jsem řekl, že mi to zbylo z bankovního účtu, dostali se opravdu hrubí, když mi řekli, že řekli, že to vrátí a budou. Od té doby jsem se snažil ze všech sil posílat e-maily a chatovat naživo a teď se mnou ani nepojedou.
Nevěděl jsem, že mohu jít do své banky, bylo by to klasifikováno jako podvod ?? Kasino mi úmyslně vzalo peníze, uvedlo, že odmítli platbu, přestože peníze měli, a poté mi nevrátili peníze. Přihlásím to do své banky a uvidím, jestli se mi ten okamžik vrátí, také jsem zrušil svoji bankovní kartu, aby si nemohli vzít žádné další peníze.
tyto stránky je třeba zavřít, jsou hrozné, jak vůbec dostali licenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Emmo, za odpověď. Trpělivě budu čekat na další aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Emmo,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj zatím nic, informoval jsem svou banku a oni to považují za podvod. Jsem Conradova společnost, protože na mém bankovním výpisu vyšla jako oděvní firma, nikoli jako kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Emmo, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat potvrzení o platbě?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
to jsou 2 platby, které si vzali. 50,95 GBP odešlo z mého účtu, ale nebylo připsáno do kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Emmo, za odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, že obě platby byly odeslány na stejný účet kasina, protože se zdá, že mají odlišné reference / popisy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, oba šli do stejného kasina. Totéž jsem jim řekl, když jsem se s nimi snažil mluvit, ale jak jsem řekl, byli prostě neslušní a neodpověděli na žádnou z mých otázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Emmo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Emma,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit, abych ti pomohl. Kasino bylo nyní upozorněno na vaši stížnost.
Chtěl bych požádat Harryho kasino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený Harryho kasino,
Můžete mi prosím objasnit situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud jsem upřímný, neočekávám, že dostanete odpověď. Mohou se vůbec zavřít? Nebo můžeme ještě něco udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Emma,
Stále se pokoušíme kontaktovat zástupce kasina. Pokud kasino neodpoví na vaši stížnost v daném časovém rámci, budeme jej muset uzavřít jako „nevyřešený". Nevyřešená stížnost přichází s pokutou, která negativně ovlivňuje celkovou reputaci kasina a samozřejmě jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Emma,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
