Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £500
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.0
Kasino Harry's Casino má index bezpečnosti 2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 500 GBP dne 20. března 2022. Požadavek byl zrušen a poté mi bylo řečeno, že pro ověření svého účtu musím odeslat „další" výpis z účtu. Udělal jsem to a oni poslali e-mail, že výběr bude probíhat jako obvykle. Výběr byl poté znovu zrušen 28. března, což bylo údajně způsobeno tím, že nemají výpis z účtu. Informoval jsem je, že jsem podal další prohlášení a bylo přijato. Poté jsem jim řekl, že jsem znovu požádal o odstoupení od smlouvy a pokud to nezpracují, podám stížnost online. Od té doby mě nekontaktovali.
Mohl byste s tím prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Andrewe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že váš účet nebyl v minulosti ověřen? Byl to váš první pokus o výběr výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Můj účet byl ověřen před více než rokem. Nyní je to stále ověřeno.
Jen se zdá, že nechtějí platit.
Pozdravy,
Andrew
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud byl váš účet v kasinu ověřen před více než rokem, není nic neobvyklého, že kasino provede dodatečné ověření.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste nahráli nový požadovaný bankovní výpis?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nové dokumenty jsem nahrál 23.3.22. Poslali mi e-mail a řekli, že obdrželi dokumenty a že výběr bude probíhat jako obvykle. Poté můj výběr zrušili a řekli, že musím dodat výpis z účtu, který jsem již měl a řekli mi, že je vše v pořádku. Poté jsem odpověděl na jejich e-mail s výpisem z účtu a od té doby moji korespondenci ignorovali.
pozdravy
Andrew
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Andrewe,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Moje jediné doporučení by bylo plně spolupracovat s kasinem, pokud si vyžádají další osobní dokumenty.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Harry's Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Harry's Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Konečně mě kasino vyplatilo."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Andrew, že jste nás informovali a potvrdili, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
