Hráč z Velké Británie měl potíže s výběrem své výhry, protože jeho žádosti o výběr byly opakovaně odmítnuty a kasino uzavřelo hráčův účet. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Hráč kritizuje limity výběru.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 316
Částka: £3 000
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o 500 liber a stále čeká na vyřízení. Stále mám na účtu 2500 GBP, ale nedovolí mi vybrat více než 500 GBP najednou. V podmínkách uvádí, že peníze se vrátí ke stejné metodě vkladu, ale pro bankovní převod jsem musel zadat bankovní údaje. Nenárokoval jsem žádné bonusy a oni mi řekli, že zpracování finančních prostředků může trvat 72 hodin. Také jsem se zeptal, co se stane s mými prostředky, pokud požádám o uzavření mého účtu. Jsem znepokojen po přečtení všech negativních recenzí kolem Harryho a nedoufám, že dostanu své peníze zpět, i když na mém účtu je stále 2500 GBP a čeká 500 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andrew,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Maximální výběrová částka na účet je omezena na 7000 EUR / měsíc. Výběrová částka bude rozdělena na sérii stejných výběrů."
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách. Mohli byste prosím poradit, zda jste již některou z výher obdrželi a zda byl váš účet plně ověřen?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje první výběr stále čeká na vyřízení a ano, jsem plně ověřen, zaslal jsem všechny příslušné dokumenty a uvedly, že jsem plně ověřen. Stále mám na účtu 2500 GBP, které chci vybrat. Také jsem se zeptal, co by se stalo s mými prostředky, kdybych sám vyloučil a nechtěl hrát a od té doby neodpověděli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo mi řečeno, že pokud jsem se rozhodl samostatně vyloučit, získání prostředků zpět bude trvat déle. Také jsem měl e-mail, abych řekl, že budu trpělivý, že první výběr byl jen před 2 dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Andrew, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Vlastní vyloučení nebo vypršení časového limitu - pro tuto akci budeme odpovídat pouze na e-maily odeslané na adresu support@playatharrys.com a v předmětu jasně označíme „ Uzavření účtu " . Jakékoli e-maily, které neuvádějí důvod ukončení, např.; problém s hazardem nebude řešen jako naléhavá žádost. Bereme tyto žádosti vážně, ale vzhledem k vysoké úrovni e-mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a jsou nevratné. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již požádali o vyloučení? Chcete-li tak učinit, postupujte podle výše uvedených kroků a ve své žádosti jasně uveďte důvod, proč si přejete sebe sama vyloučit, a časové období. I poté, co odešlete žádost, máte stále nárok na své výhry a my vám dále pomůžeme. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepožádal jsem o vyloučení, protože se obávám, že mi peníze vůbec nevrátí. Jelikož je to už více než 48 hodin a moje první výběr stále čeká na vyřízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Andrew, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andrew,
Je mi líto, že jsem slyšel o komplikacích, které jste zažili při pokusu o výběr svých prostředků. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Harryho kasino.
Vážený Harryho kasino,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl bych rád, kdyby byla zrušena celá rovnováha. Uvádí, že by se mělo vrátit k původní metodě vkladu. Musel jsem však zadat své bankovní údaje, abych získal první výběr, který stále čeká. Bylo mi doporučeno, abych byl trpělivý, ale je tak těžké se jich chytit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje prostředky, které čekají na 72 hodin, byly nyní vráceny zpět na můj zůstatek a nebyly zpracovány. Jsem si více než jistý, že toto kasino je podvodné, a nyní budou peníze někdy vráceny. Přestali odpovídat na moje e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli v kontaktu poté, co jsem poslal asi 10 e-mailů o tom, že moje prostředky byly vloženy zpět na můj účet, který u nich držím. Uvedli, že to nějakou dobu trvá, protože jsou nad mořem, ale mají vysvětlení, proč se to nepropustilo bankovním převodem na moje bankovní údaje. Dále jsem požádal o výběr bitcoinem, protože by to pro ně mělo být jednodušší, ale myslím, že jsem byl podveden. Také mi účtovali více než o 100 liber více, než jsem vložil, a uvedli, že to vrátí. Ale nic mi nepustí. Nebudou se mnou ani chatovat přes chat a nebudou mi říkat, kdo tam vydává licenci k provozu. Mám pocit, že mi nezbývá než kontaktovat svou banku a nahlásit podvod, pokud se moje prostředky nevrátí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odmítnutí platby s bitcoinem mi znovu řeklo, že musím provést bankovní převod, ale už mi jeden odmítli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A jak jsem předpokládal, třetí výběr byl odmítnut a vrácen na můj účet v kasinu, i když to byly potřetí správné podrobnosti. Kontaktoval jsem svého poskytovatele kreditních karet a banku, abych jim řekl, že jsem se stal obětí podvodu. Modlí se za zranitelné zákazníky a jejich zákaznický servis je otřesný. Na svém kasinovém účtu mám 3 000 GBP a nic z toho nikdy neuvidím. Ani jsem nenašel, od koho získali licenci, když jsem kontaktoval caracou W gaming a oni uvedli, že nic z nich. Je ostudou, že se to stalo a je jim dovoleno se z toho dostat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebyl jsem upozorněn, že můj účet byl zrušen. A ztratil jsem v tom všechny peníze. Kontaktoval jsem svou banku, která to bude zkoumat. Jak se tito lidé z toho dostanou, to nikdy nepochopím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andrew,
Bohužel toho bez spolupráce ze strany kasina není mnoho, co bychom mohli dělat. V tuto chvíli vám mohu jen doporučit, abyste zůstali trpěliví a dodržovali všechny pokyny, které vám kasino dává.
Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bude to tedy nevyřešené. Nedokážu si představit, že by zločinci chtěli dát ukradenou hotovost. Je to v rukou bank týmů podvodu, protože jsem zamkl svůj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andrew,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
