Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Později byl vklad nesprávně připsán na účet kasina s nesprávným bonusem. Několik dní poté, co bylo kasino informováno o problému hráče, potvrdil, že již obdržel správný bonus. Tuto stížnost považujeme za vyřešenou.
milá winnah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Rád bych to začal tím, že kontaktování poskytovatele plateb nepřipadá v úvahu, protože se jedná o bitcoinovou transakci a všechny informace o ní (odkud platba přišla a kam šly peníze i po příchodu na uvedenou adresu) jsou veřejné. všichni na blockchainu (stačí se podívat na transakci na blockchain.com) Je jasně vidět, že peníze dorazily na mou soukromou vkládací adresu a byly odeslány do jejich hlavní peněženky, která obsahuje více než 400 bitcoinů. Jediný, kdo by mohl problém prošetřit/opravit, by byl příjemce s jejich peněženkami, a to by bylo kasino Happyspins. Je to zjevně chyba na jejich straně, protože transakce ukazuje, že peníze tečou ode mě k nim tak, jak by měly). Nyní k vašim otázkám, adresa soukromého vkladu byla viditelná pouze mně, žádnému jinému hráči a pro každý nový vklad je poskytnuta nová. Toto byl můj první a jediný vklad v jejich kasinu. Již dříve jsem provedl mnoho kryptografických vkladů v jiných kasinech, takže si mohu být jistý, že to nebyla chyba z mé strany.
Děkuji.
Velmi děkuji, winnah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, winnah,
Je mi líto, že slyším o této nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina HappySpins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina HappySpins,
Mohl byste se prosím podívat na situaci hráče z vaší strany a poskytnout nám výsledky vyšetřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
dnes jsem konečně obdržel e-mailovou odpověď a zůstatek z kasina Happyspins, ale připsaná částka a bonus jsou špatně. Vložil jsem 33,33 € plus poplatky, které by měly zůstat na 33,33 € surové hotovosti + 66,66 € ve 200% bonusových fondech v celkové výši 99,99 €. Zůstatek na mém účtu však ukazuje 33,29 € včetně bonusu 4 €, pro který musím také splnit sázkové požadavky. To je nesmysl, i když připíšou jen hrubou částku mého vkladu, neměl by existovat žádný bonus a žádné požadavky na sázení. Předpokládám, že jde o další chybu v jejich systému, protože jsem od nich také obdržel e-mailové potvrzení o vkladu 2 €, který jsem nikdy neudělal (předpokládám, že odtud pochází falešný 200% bonus namísto mého skutečného vkladu). Přidám obrázky a doufám, že brzy připíší správnou částku.
Děkuji, winnah, za aktualizaci a informace. Rád bych však počkal na odpověď kasina a jeho vysvětlení.
Ahoj,
dnes opravili výši bonusu a prohrál jsem celý zůstatek, jedna věc, kterou bych chtěl o kasinu poznamenat, než budete moci označit toto vlákno jako uzavřené, je, že inzerovaný bonus je velmi zavádějící a jediný svého druhu jsem viděl Zatím musíte projít všemi sázkovými požadavky, než skutečně získáte přístup k libovolnému bonusovému zůstatku, takže ve skutečnosti hrajete pouze s surovou hotovostí a bez bonusu, děkujeme.
Děkuji, winnah, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen.
Ohledně bonusu – kasino vám nabízí peníze zdarma a může si tyto volné peníze omezit, jak chce. Je na rozhodnutí hráče, zda tento bonus využije nebo ne, a hráč je informován o podmínkách bonusu. Možná můžete zkusit požádat zákaznickou podporu kasina, aby vám poskytla další podrobnosti. Pokud je váš bonus stále aktivní, existuje šance, že po provedení dalšího vkladu budete moci pokračovat v sázení. Pokud se však domníváte, že bonusové podmínky kasina nejsou pro hráče spravedlivé nebo zavádějící, doporučuji vám podat novou stížnost na tento problém samostatně se všemi podrobnostmi.
Protože hlavní problémy byly úspěšně vyřešeny, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
