Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po nějaké době vklad dorazil na hráčský účet a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
HappySpins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
HappySpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
První vklad vkladu prostřednictvím bonusu je 50 eur. S Trustly. Peníze odešly z mého účtu. To se stalo 29. března 2022. Pak jsem zkusil, že po několika dnech se na herním účtu neobjevilo 20 eur, ale z mého vlastního účtu prohráli. Poslal jsem jim desítky zpráv a dokumentů. Dostal jsem jedinou odpověď s žádostí o výpis z účtu, který jsem také poslal. Bez odpovědi. Byl jsem také v kontaktu s trustly, ale je údajně na kasinu, aby na to přišlo. Nejhorší zákaznický servis v tomto kasinu, na který jsem narazil! !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katjo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální prohlášení o této situaci od poskytovatele plateb, jako je e-mail nebo dopis, přepošlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za vaše e-maily, Katja. Rozumím tomu správně, že jste již poskytli požadovaný bankovní výpis?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Katja moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK, díky. Konečně jsem dostal další odpověď z kasina. Požádal jsem o opětovné zaslání nového výpisu, který jsem poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katja,
Zkontroloval jsem váš případ a od této chvíle vám budu pomáhat.
Děkujeme za poskytnutí aktualizace týkající se žádosti kasina o další výpis z účtu, mohu se zeptat, zda jste jej zaslali?
Budu také kontaktovat kasino, abych zjistil, zda nám může poskytnout další informace.
Rádi bychom pozvali kasino HappySpins, aby se připojilo ke konverzaci a poskytlo nám nějaký náhled na situaci ohledně vkladů hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Toto druhé prohlášení jsem také zaslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opět není nic slyšet. Speciální herní stránka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katjo,
Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino HappySpins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní přišlo na herní účet všech 70 eur. Neobdrželi, ale neobdrželi bonus za první vklad slíbený o 200 %
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katja,
Jsem rád, že váš vklad byl nyní připsán na váš účet.
Ptali jste se podpory kasina na bonus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem příspěvek, ale odpověď jim vždy trvá minimálně týden, takže čekám. Ale děkuji vám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katja,
Necháme nějaký čas, aby vám podpora kasina odpověděla. Pokud dojde k dalšímu vývoji, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neuvěřitelné, ale odpověď už přišla. Bonus přidán na herní účet 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katjo,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
