Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po nějaké době vklad dorazil na hráčský účet a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
HappySpins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
HappySpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
HappySpins Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
První vklad vkladu prostřednictvím bonusu je 50 eur. S Trustly. Peníze odešly z mého účtu. To se stalo 29. března 2022. Pak jsem zkusil, že po několika dnech se na herním účtu neobjevilo 20 eur, ale z mého vlastního účtu prohráli. Poslal jsem jim desítky zpráv a dokumentů. Dostal jsem jedinou odpověď s žádostí o výpis z účtu, který jsem také poslal. Bez odpovědi. Byl jsem také v kontaktu s trustly, ale je údajně na kasinu, aby na to přišlo. Nejhorší zákaznický servis v tomto kasinu, na který jsem narazil! !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katjo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální prohlášení o této situaci od poskytovatele plateb, jako je e-mail nebo dopis, přepošlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za vaše e-maily, Katja. Rozumím tomu správně, že jste již poskytli požadovaný bankovní výpis?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Katja moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK, díky. Konečně jsem dostal další odpověď z kasina. Požádal jsem o opětovné zaslání nového výpisu, který jsem poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katja,
Zkontroloval jsem váš případ a od této chvíle vám budu pomáhat.
Děkujeme za poskytnutí aktualizace týkající se žádosti kasina o další výpis z účtu, mohu se zeptat, zda jste jej zaslali?
Budu také kontaktovat kasino, abych zjistil, zda nám může poskytnout další informace.
Rádi bychom pozvali kasino HappySpins, aby se připojilo ke konverzaci a poskytlo nám nějaký náhled na situaci ohledně vkladů hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Toto druhé prohlášení jsem také zaslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opět není nic slyšet. Speciální herní stránka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katjo,
Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino HappySpins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní přišlo na herní účet všech 70 eur. Neobdrželi, ale neobdrželi bonus za první vklad slíbený o 200 %
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katja,
Jsem rád, že váš vklad byl nyní připsán na váš účet.
Ptali jste se podpory kasina na bonus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem příspěvek, ale odpověď jim vždy trvá minimálně týden, takže čekám. Ale děkuji vám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Katja,
Necháme nějaký čas, aby vám podpora kasina odpověděla. Pokud dojde k dalšímu vývoji, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neuvěřitelné, ale odpověď už přišla. Bonus přidán na herní účet 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Katjo,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
