Hráč ze Švédska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Asi před 11-12 hodinami vložil LTC (Litecoin) na Happyspins. Dosud mi nebyla připsána částka ani mi nebyla doručena odpověď od podpory, i když tvrdí 9-17 live chat.
Máte trochu obavy, když nedostanete odpověď ani to, že transakce není na jejich webu viditelná. Navzdory mnohokrát kryptografickým potvrzením, než jaké je potřeba pro úspěšnou transakci.
Vážený OlofH,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Toto byla adresa vytvořená pro sebe po uložení. Mé peníze jsou tedy v jedinečné peněžence, která je propojena s mým účtem (žádná obecná peněženka). A ano, dokonce i můj první vklad.
Nezíská žádný kontakt s podporou, ale na této stránce má způsob, jak někdo měl podobný problém s bitcoiny. Aktualizace zde, jakmile podpora dá odpovědi, ale jsou strašně pomalé.
Děkuji moc, OlofH, za objasnění. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že od neúspěšné transakce je méně než 48 hodin (06.03.2022), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Nyní mohu potvrdit, že peníze byly ručně připsány na můj účet a že tento případ může být uzavřen. Děkuji za pomoc!
Olof
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, OlofH, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru