Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Vzhledem k tomu, že jedinou možností, jak znovu aktivovat účet, je vložit nový vklad a hráč to nechce, zamítli jsme tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
HappySpins Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
HappySpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
HappySpins Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem toto kasino dříve a mám na něj jednu stížnost. Nyní, když jdu zkontrolovat svůj účet, nemohu se již přihlásit bez vkladu.
Přihlásím se pomocí bankovních údajů a dostanu zprávu na Jsem nový člen, a proto musím nejprve vložit peníze.
Ptám se podpory, zda někdo uzavřel můj účet, říkají, že ne, je otevřený. Poté řeknu, co se stalo, a pošlu snímek obrazovky, ale nikdo už neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jamethai888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Nejde o to, kasino chce svůj účet uzavřít. Říká se, že můj účet je otevřený, ale nereagují na můj požadavek a neudělají snímek obrazovky, co pošlu.
Mám na účtu nějaké bonusové peníze, ale nemohu se přihlásit bez předchozího vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem již zmínil, Jamethai888, kasino může váš účet kdykoli omezit. Pokud byl zablokován pouze s bonusovými prostředky uvnitř (nikoli skutečnými penězi), obávám se, že vám nebudeme moci pomoci a požadovat od kasina znovuotevření vašeho účtu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není správné říkat, že kasino může můj účet kdykoli zablokovat, protože kasino tvrdí, že můj účet NENÍ zablokovaný. Nyní mi kasino pošle e-mail a řekni, že musím znovu vložit, pokud se chci přihlásit ke svému účtu, zkontrolovat můj stav a bonus.
Vyžaduje se každé přihlášení záloha? Není na tom nic špatného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mail přeposlaný z kasina hráči:
"Ahoj J****,
děkujeme, že jste čekali na naši odpověď.
Právě jsme vydali Pay N Play ve Finsku na HappySpins a bohužel toto
vytváří konflikt se zákazníky, kteří již mají zaregistrovaný účet
nás. Abyste se mohli znovu přihlásit, budete muset nyní provést vklad a tím se vytvoří nový účet.
Vzhledem k tomu, že vaše e-mailová adresa a číslo mobilního telefonu jsou již v naší databázi, neučiníte tak
nelze se přihlásit.
Jakmile provedete vklad, dejte nám prosím vědět a my propojíme vaše účty a umožníme vám obnovit váš účet.
Upozorňujeme také, že naše pracovní doba je pondělí až pátek a na všechny e-maily vždy odpovíme co nejrychleji.
Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost.
Všechno nejlepší,
Tým HappySpins"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Jamethai888, za přeposlanou komunikaci. Věřím, že problém byl vysvětlen v poslední odpovědi kasina. Uvědomte si prosím, že po novém vydání systému Pay N Play ve Finsku nemusíte provádět vklad pokaždé, když se přihlásíte do svého kasinového účtu, pouze jednou, abyste svůj účet aktivovali.
Mé jediné doporučení by bylo vložit minimální vklad, pokud si přejete znovu aktivovat svůj účet a získat přístup ke svým bonusovým prostředkům.
Dejte nám prosím vědět, zda vám tato rada pomohla. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už nevkládám, protože už tam mám účet.
Pokud si myslíte, že je to v pořádku a toto kasino má stále "velmi dobrou pověst", je velmi obtížné věřit tomuto vašemu hodnocení do budoucna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naprosto souhlasím, že to není ideální řešení. Ale uvědomte si, že se zdá, že je to jediný způsob, jak znovu aktivovat svůj účet. Pokud se pokusíte spolupracovat a vložíte minimální vklad, budete mít přístup ke svým bonusovým prostředkům (jak bylo dříve popsáno a vysvětleno kasinem).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, ale už nechci vkládat toto kasino. Tento případ můžete uzavřít, pokud nemůžete dělat nic jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
