DomůStížnostiHappySpins Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

HappySpins Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 475 €

HappySpins Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.10.2022 | Vyřešena : 23.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V květnu jsem poslal e-mail kasinu, aby zablokoval můj účet!


Na tento e-mail dosud nikdo neodpověděl a můj účet nebyl zablokován! Případem jsem se dále nezabýval, protože se snažím kasinům vyhýbat kvůli mému problému s hazardními hrami! Jak již bylo řečeno, dostal jsem zákaz vstupu do více než 200 kasin! Ztratil jsem přehled o veškeré korespondenci! Email s žádostí o blokaci je samozřejmě k dispozici!


Jak se může stát, že kasino odmítá blokovat a nadále nabízí nelegální hazard na rakouském trhu! A kasino by vám nemělo říkat, že jejich nabídka je v Rakousku legální! Judikatura a všechny související rozsudky posledních let jsou jasné! Sám si plně uvědomuji, že je to nelegální, ale někdy je závislost silnější než rozum/vůle! A kasina jako Happyspins, která neblokují účty a využívají toho bez skrupulí, musí nést odpovědnost! Očekávám vrácení svých vkladů dnes a doživotní zákaz na mém účtu! Pokud zde nebude možné dosáhnout dohody prostřednictvím Urlaubsgurua, podniknu právní kroky!




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ares1981,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):

„Potřebujete si odpočinout od hazardu?

Pokud máte pocit, že si potřebujete odpočinout od hraní i po vyhledání pomoci z poskytnutých zdrojů podpory (výše), použijte prosím tento odkaz .

Doporučujeme pozastavit svůj účet na dobu 7 dnů, abyste měli dostatek času na zotavení (pokud je účet pozastaven, nemůžete vkládat peníze). Váš účet je ručně pozastaven naší zákaznickou podporou, takže se s nimi po 7 dnech spojte, abyste svůj účet znovu aktivovali."


file

Je toto nástroj, který jste použili ke zmrazení svého účtu? Je to velmi snadný a spolehlivý nástroj, který vám pomůže okamžitě zablokovat váš účet.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímek obrazovky byl zveřejněn zde! Všichni jsou vítáni, aby viděli, jak kasino řeší trvalé zákazy! Použil jsem variantu cool-off, ale ta je omezena pouze na několik měsíců a v případě problému s hrou to nedává smysl! Protože pak v určitém okamžiku přijde e-mail, že účet bude znovu otevřen, a to vám dá nový spouštěč/impulz ke hře! Tak jsem poslal e-mail kasinu s žádostí o trvalý zákaz! Kasino je zkorumpované a nedodržuje zákony! Jak jinak mi vysvětlit, že společnost nabízí a propaguje nelegální hazard v mé zemi? Kasino mi nebude kompenzovat ztráty způsobené odmítnutým zákazem (alespoň ne bez stížnosti)! Nicméně očekávám, že happyspins zastaví nelegální hazard v mé zemi!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ares1981,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem zde zveřejnil snímek obrazovky s žádostí, aby kasino trvale zakázalo moje kasino! Podle právníků se takový blok rovná sebevyloučení! Kasino, které nabízí nelegální hazard, a ignoruje tak zákony příslušné země, samozřejmě ignoruje žádosti o zákaz! Kasina Curacao jsou známá svými korupčními aktivitami! Tady se nikdy nemusíte dívat na všechny stížnosti! Pak víte, který poskytovatel licence je zde problém! Cuaracao!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Ares1981,

Neobdržel jsem žádnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, která by uspokojivě prokázala, že jste požádali o zablokování svého účtu kvůli problému s hazardními hrami. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím HappySpins Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@happyspins.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Co přesně je na něm nevyhovující? Proč byste z tohoto e-mailu neměli vidět, že bylo požádáno/vyžádáno o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami? O neutralitě CasinoGuru musíme v tomto bodě silně pochybovat! Casinoguru má tento e-mail již několik dní!


Jak již bylo řečeno, stěžoval jsem si, že kasino odmítá vyplatit účet, který již byl vyloučen (po několika dotazech!)!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale výše uvedený e-mail jsem nikdy nedostal. Mohli byste jej prosím přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru , jakmile to bude možné? Na zaslaném snímku obrazovky není vidět, na kterou e-mailovou adresu byl odeslán.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ares1981,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino tento týden zablokovalo můj účet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Ares1981, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela!


Ano lze zavřít! Dík! Je škoda, že kasina reagují pouze na tlak veřejnosti!


Děkuji za pomoc


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Ares1981, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky