DomůStížnostiHappySpins Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

HappySpins Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 475 €

HappySpins Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.10.2022 | Vyřešena : 23.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V květnu jsem poslal e-mail kasinu, aby zablokoval můj účet!


Na tento e-mail dosud nikdo neodpověděl a můj účet nebyl zablokován! Případem jsem se dále nezabýval, protože se snažím kasinům vyhýbat kvůli mému problému s hazardními hrami! Jak již bylo řečeno, dostal jsem zákaz vstupu do více než 200 kasin! Ztratil jsem přehled o veškeré korespondenci! Email s žádostí o blokaci je samozřejmě k dispozici!


Jak se může stát, že kasino odmítá blokovat a nadále nabízí nelegální hazard na rakouském trhu! A kasino by vám nemělo říkat, že jejich nabídka je v Rakousku legální! Judikatura a všechny související rozsudky posledních let jsou jasné! Sám si plně uvědomuji, že je to nelegální, ale někdy je závislost silnější než rozum/vůle! A kasina jako Happyspins, která neblokují účty a využívají toho bez skrupulí, musí nést odpovědnost! Očekávám vrácení svých vkladů dnes a doživotní zákaz na mém účtu! Pokud zde nebude možné dosáhnout dohody prostřednictvím Urlaubsgurua, podniknu právní kroky!




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ares1981,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):

„Potřebujete si odpočinout od hazardu?

Pokud máte pocit, že si potřebujete odpočinout od hraní i po vyhledání pomoci z poskytnutých zdrojů podpory (výše), použijte prosím tento odkaz .

Doporučujeme pozastavit svůj účet na dobu 7 dnů, abyste měli dostatek času na zotavení (pokud je účet pozastaven, nemůžete vkládat peníze). Váš účet je ručně pozastaven naší zákaznickou podporou, takže se s nimi po 7 dnech spojte, abyste svůj účet znovu aktivovali."


file

Je toto nástroj, který jste použili ke zmrazení svého účtu? Je to velmi snadný a spolehlivý nástroj, který vám pomůže okamžitě zablokovat váš účet.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímek obrazovky byl zveřejněn zde! Všichni jsou vítáni, aby viděli, jak kasino řeší trvalé zákazy! Použil jsem variantu cool-off, ale ta je omezena pouze na několik měsíců a v případě problému s hrou to nedává smysl! Protože pak v určitém okamžiku přijde e-mail, že účet bude znovu otevřen, a to vám dá nový spouštěč/impulz ke hře! Tak jsem poslal e-mail kasinu s žádostí o trvalý zákaz! Kasino je zkorumpované a nedodržuje zákony! Jak jinak mi vysvětlit, že společnost nabízí a propaguje nelegální hazard v mé zemi? Kasino mi nebude kompenzovat ztráty způsobené odmítnutým zákazem (alespoň ne bez stížnosti)! Nicméně očekávám, že happyspins zastaví nelegální hazard v mé zemi!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ares1981,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem zde zveřejnil snímek obrazovky s žádostí, aby kasino trvale zakázalo moje kasino! Podle právníků se takový blok rovná sebevyloučení! Kasino, které nabízí nelegální hazard, a ignoruje tak zákony příslušné země, samozřejmě ignoruje žádosti o zákaz! Kasina Curacao jsou známá svými korupčními aktivitami! Tady se nikdy nemusíte dívat na všechny stížnosti! Pak víte, který poskytovatel licence je zde problém! Cuaracao!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Ares1981,

Neobdržel jsem žádnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, která by uspokojivě prokázala, že jste požádali o zablokování svého účtu kvůli problému s hazardními hrami. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím HappySpins Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@happyspins.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Co přesně je na něm nevyhovující? Proč byste z tohoto e-mailu neměli vidět, že bylo požádáno/vyžádáno o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami? O neutralitě CasinoGuru musíme v tomto bodě silně pochybovat! Casinoguru má tento e-mail již několik dní!


Jak již bylo řečeno, stěžoval jsem si, že kasino odmítá vyplatit účet, který již byl vyloučen (po několika dotazech!)!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale výše uvedený e-mail jsem nikdy nedostal. Mohli byste jej prosím přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru , jakmile to bude možné? Na zaslaném snímku obrazovky není vidět, na kterou e-mailovou adresu byl odeslán.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ares1981,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino tento týden zablokovalo můj účet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Ares1981, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela!


Ano lze zavřít! Dík! Je škoda, že kasina reagují pouze na tlak veřejnosti!


Děkuji za pomoc


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Ares1981, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky