Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V květnu jsem poslal e-mail kasinu, aby zablokoval můj účet!
Na tento e-mail dosud nikdo neodpověděl a můj účet nebyl zablokován! Případem jsem se dále nezabýval, protože se snažím kasinům vyhýbat kvůli mému problému s hazardními hrami! Jak již bylo řečeno, dostal jsem zákaz vstupu do více než 200 kasin! Ztratil jsem přehled o veškeré korespondenci! Email s žádostí o blokaci je samozřejmě k dispozici!
Jak se může stát, že kasino odmítá blokovat a nadále nabízí nelegální hazard na rakouském trhu! A kasino by vám nemělo říkat, že jejich nabídka je v Rakousku legální! Judikatura a všechny související rozsudky posledních let jsou jasné! Sám si plně uvědomuji, že je to nelegální, ale někdy je závislost silnější než rozum/vůle! A kasina jako Happyspins, která neblokují účty a využívají toho bez skrupulí, musí nést odpovědnost! Očekávám vrácení svých vkladů dnes a doživotní zákaz na mém účtu! Pokud zde nebude možné dosáhnout dohody prostřednictvím Urlaubsgurua, podniknu právní kroky!
Vážený Ares1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Potřebujete si odpočinout od hazardu?
Pokud máte pocit, že si potřebujete odpočinout od hraní i po vyhledání pomoci z poskytnutých zdrojů podpory (výše), použijte prosím tento odkaz .
Doporučujeme pozastavit svůj účet na dobu 7 dnů, abyste měli dostatek času na zotavení (pokud je účet pozastaven, nemůžete vkládat peníze). Váš účet je ručně pozastaven naší zákaznickou podporou, takže se s nimi po 7 dnech spojte, abyste svůj účet znovu aktivovali."
Je toto nástroj, který jste použili ke zmrazení svého účtu? Je to velmi snadný a spolehlivý nástroj, který vám pomůže okamžitě zablokovat váš účet.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Snímek obrazovky byl zveřejněn zde! Všichni jsou vítáni, aby viděli, jak kasino řeší trvalé zákazy! Použil jsem variantu cool-off, ale ta je omezena pouze na několik měsíců a v případě problému s hrou to nedává smysl! Protože pak v určitém okamžiku přijde e-mail, že účet bude znovu otevřen, a to vám dá nový spouštěč/impulz ke hře! Tak jsem poslal e-mail kasinu s žádostí o trvalý zákaz! Kasino je zkorumpované a nedodržuje zákony! Jak jinak mi vysvětlit, že společnost nabízí a propaguje nelegální hazard v mé zemi? Kasino mi nebude kompenzovat ztráty způsobené odmítnutým zákazem (alespoň ne bez stížnosti)! Nicméně očekávám, že happyspins zastaví nelegální hazard v mé zemi!!!
Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Již jsem zde zveřejnil snímek obrazovky s žádostí, aby kasino trvale zakázalo moje kasino! Podle právníků se takový blok rovná sebevyloučení! Kasino, které nabízí nelegální hazard, a ignoruje tak zákony příslušné země, samozřejmě ignoruje žádosti o zákaz! Kasina Curacao jsou známá svými korupčními aktivitami! Tady se nikdy nemusíte dívat na všechny stížnosti! Pak víte, který poskytovatel licence je zde problém! Cuaracao!
Milý Ares1981,
Neobdržel jsem žádnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, která by uspokojivě prokázala, že jste požádali o zablokování svého účtu kvůli problému s hazardními hrami. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím HappySpins Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@happyspins.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Jak již bylo řečeno, stěžoval jsem si, že kasino odmítá vyplatit účet, který již byl vyloučen (po několika dotazech!)!
Je mi líto, ale výše uvedený e-mail jsem nikdy nedostal. Mohli byste jej prosím přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru , jakmile to bude možné? Na zaslaném snímku obrazovky není vidět, na kterou e-mailovou adresu byl odeslán.
Děkuji, Ares1981, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Petronela!
Ano lze zavřít! Dík! Je škoda, že kasina reagují pouze na tlak veřejnosti!
Děkuji za pomoc
LG
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Ares1981, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru