Hráč z Finska je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Případ byl zamítnut, protože jsme považovali chování kasina za plně oprávněné.
Automaticky přeloženo:
HappySpins Casino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 €
HappySpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
HappySpins Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před několika dny a ztratil jsem pár vkladů a dokonce jsem vybral nějakou výhru. Všechno funguje dobře.
Pak se snažím nastavit stejné možnosti hry jako v každém kasinu, limit vkladu na týden.
Toto kasino nemá možnost odpovědnosti za to, co mohou hráči dělat sami, což z tohoto kasina dělá nebezpečného hráče, jako jsem já, který někdy ztratil kontrolu.
Ptám se tedy podpory, proč nemohu provést vkladový limit. Říká se, že hráč to nemůže udělat, ale podpora může, denně, týdně, ročně. Dobře, to je lepší než nic a říkám, že mi můžete nastavit limit 20 €/týden.
Další den to zkusím, zda to funguje dobře, není to... vložil jsem 3x a prohrál jsem 130 € za den, i když se ptám, abych chránil své hazardní hry tímto limitem.
Snažím se zeptat podpory, co se děje, nikdo neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jamethai777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o limity vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upozornili jste zákaznický servis, že limit nebyl správně uplatněn?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jamethai777, za přeposlanou komunikaci. Vyrozuměli jsme, že jste požádali o uplatnění limitu týdenního vkladu ve výši 20 EUR na váš účet, můžete to prosím potvrdit?
Dále prosím přepošlete svou historii pokladny/vkladů na petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela. Ano, požádal jsem o limit vkladu ve výši 20 EUR / týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přepošlete prosím svou pokladnu/historii vkladů na petronela.k@casino.guru . Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mail byl znovu odeslán společnosti Petronela.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Jamethai777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jamethai777.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jamethai777.
Diskutoval jsem o případu se zástupcem kasina HappySpins. Mějte prosím na paměti, že vámi požadovaný limit (a další nástroje pro zodpovědné hraní) neplatí od vaší žádosti, ale pouze od potvrzení kasina. Mohu vás laskavě požádat, abyste mi přeposlali potvrzovací e-mail, který jste obdrželi od týmu kasina?
Moje e-mailová adresa: jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslat 2 email Josefovi bez odpovědi.
Myslím, že jeho špatné kasino může oddálit tyto limitní možnosti nastavené tak dlouho, jak chtějí. Pěkná past.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jamethai777.
Mohu potvrdit přijetí obou vašich e-mailů. V casino.guru považujeme nástroje zodpovědného hraní za doplňkovou službu od provozovatelů. V některých kasinech si to můžete nastavit okamžitě na svém účtu, v jiných si to musíte vyžádat přes podporu a následně to musí nastavit IT oddělení provozovatele, což není okamžité. V některých případech navíc nejsou k dispozici žádné nástroje pro zodpovědné hraní. Také vidím, že jste si vybrali přesný limit vkladu v sobotu (kolem 12:00) a nastavili ho hned v pondělí ráno, a přestože jste první informativní odpověď o možnostech limitu vkladu obdrželi v sobotu (kolem 11:00), je i podle webu kasina jasné, že podpora je plně funkční od pondělí do pátku, od 9.00 do 17.00 SELČ. Na základě všech těchto informací nepovažujeme vaši žádost o vrácení peněz za dostatečnou a jsem nucen váš případ odmítnout.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, rád vám pomohu s podáním stížnosti na licenční úřad kasina. Máte moji e-mailovou adresu, takže pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
