Hráč z Indie měl své výhry zrušené kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože hráč poskytl kasinu upravený dokument k ověření a poskytnuté ID mu dokonce nepatří. Proto je pro hráče nemožné projít KYC. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Nedávno jsem se připojil k kasinu happy luke
Složeno 4000 INR,
Hrál hry jako živé kasino.
Poté jsem se rozhodl odstoupit, ale po odstoupení jsem byl požádán, abych předložil kartu adhar, účet za služby a ewallet txn ss.
Jak bylo řečeno, předložil jsem všechny ss, ale později jsem byl požádán, abych předložil další dokumenty
Pan karta, pan karta se selfie, adhar karta se selfie, odeslal jsem více než půl tuctu dokumentů, ale později po 24 hodinách jsem dostal e-mail, že váš hráčský účet je deaktivován a výběr propadá. Podle mých znalostí byly všechny mé předložené dokumenty správné.
Požaduji, aby kasino vrátilo alespoň zbývající částku, která je 3850 INR.
A odblokovat účet.
Jsem velmi rozrušený kasinem happyluke
A otevřít můj účet
Chci spravedlnost.
Vážený Sanjay53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezodkladně jsem odevzdal všechny dokumenty tak, jak byly správně sděleny, a také jsem dal dokument pokaždé, když mi bylo řečeno.
A všechny mé dokumenty jsou podle mých znalostí pravdivé.
Záměrně selhali kyc a zablokovali můj účet a zrušili výhru.
Také nemám žádný aktivní bonus
Děkuji
Děkuji mnohokrát, Sanjay53, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sanjay53,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Happy Luke, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Happy Luke Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval a/nebo prošel KYC? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Existuje šance, že kasino vrátí hráči vklad(y)?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Prosím požadujte alespoň vrácení mé zůstatkové částky
Vážený Sanjay53,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Uvedené informace však k doložení tvrzení a rozhodnutí kasina nestačí. V současné době čekám na dodatečně požadované podrobnosti a důkazy od zástupce kasina.
Jakmile budu mít všechny požadované údaje a údaje, dám vám vědět.
Děkuji za pochopení.
Dobře, Sanjay53, dostal jsem další podrobnosti a informace z kasina.
Můžete mi prosím poskytnout doklad totožnosti a selfie s dokladem totožnosti, který jste poslali do kasina k ověření? Jaké je celé jméno a příjmení, které bylo použito na účtu kasina při registraci a uvedeno v poskytnutém ID?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru). Případně to můžete sdílet přímo zde se svou odpovědí. Všechna citlivá data budou označena jako soukromá – skrytá před veřejností.
Vážený pane,
Protože se jedná o důvěrné dokumenty, které jsem vám zaslal poštou, zkontrolujte si je
Obdržel jsem váš e-mail, prosím, podívejte se na můj poslední e-mail a odpovězte. Neexistuje žádná příloha a nejsou tam všechny požadované informace, na které jsem se vás ptal.
Vážený Sanjay53,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - fotografie poskytnutá kasinu pro ověření byla upravena a poskytnuté ID vám dokonce nepatří. Na průkazu totožnosti je jiná osoba. To vážně porušuje pravidla kasina. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
