DomůStížnostiHappiStar Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

HappiStar Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥320 825

HappiStar Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem akci e-mailem na stránku Happy Star, takže jsem vložil 50 000 jenů a obdržel jsem bonus 50 000 jenů.

Poté jsem automat vyhrál a když jsem po splnění podmínek výběru požádal o výběr, bonus propadl.

Když jsem kasino kontaktoval, obdržel jsem odpověď, že používám více účtů a že bonus používám nelegálně.

Nikdy to nedělám, takže jsem požádal kasino, aby poskytlo důkaz, že jsem hrál s více účty a použil bonus podvodně, ale nebyly zveřejněny žádné informace. ..

Navíc mu stránka vrátí pouze vložených 50 000 jenů a on říká, že v budoucnu nemůže využít bonus, ale může hrát s hotovostí atd. Nechápu.

Pokud by došlo ke skutečnému podvodu, normálně by šlo o okamžité pozastavení účtu, takže si myslím, že je to samozřejmě zvláštní.

S osobou podpory nemohu nic dělat, protože říkám pouze to, co říká příručka. Rád bych věděl, jestli existuje nějaký způsob.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 金子直樹,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

„Na každé z námi poskytovaných webových stránek si můžete otevřít pouze jeden účet, HappiStar má právo ukončit jakýkoli duplicitní účet.

Pokud si z jakéhokoli důvodu otevřete nebo se pokusíte otevřít více než jeden účet, HappiStar může zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny vaše účty podle svého uvážení. HappiStar může dle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se HappiStar rozhodne nechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si u HappiStar založíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady. HappiStar si strhne administrativní poplatek ve výši 10 % (minimálně 30 USD) za každý další účet, který si otevřete, a také jakékoli další srážky, které se mohou uplatnit v souladu s našimi podmínkami."

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, 金子直樹. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ověření, také známé jako KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.

Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.


Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?


Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 金子直樹,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky