Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem akci e-mailem na stránku Happy Star, takže jsem vložil 50 000 jenů a obdržel jsem bonus 50 000 jenů.
Poté jsem automat vyhrál a když jsem po splnění podmínek výběru požádal o výběr, bonus propadl.
Když jsem kasino kontaktoval, obdržel jsem odpověď, že používám více účtů a že bonus používám nelegálně.
Nikdy to nedělám, takže jsem požádal kasino, aby poskytlo důkaz, že jsem hrál s více účty a použil bonus podvodně, ale nebyly zveřejněny žádné informace. ..
Navíc mu stránka vrátí pouze vložených 50 000 jenů a on říká, že v budoucnu nemůže využít bonus, ale může hrát s hotovostí atd. Nechápu.
Pokud by došlo ke skutečnému podvodu, normálně by šlo o okamžité pozastavení účtu, takže si myslím, že je to samozřejmě zvláštní.
S osobou podpory nemohu nic dělat, protože říkám pouze to, co říká příručka. Rád bych věděl, jestli existuje nějaký způsob.
Vážený 金子直樹,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„Na každé z námi poskytovaných webových stránek si můžete otevřít pouze jeden účet, HappiStar má právo ukončit jakýkoli duplicitní účet.
Pokud si z jakéhokoli důvodu otevřete nebo se pokusíte otevřít více než jeden účet, HappiStar může zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny vaše účty podle svého uvážení. HappiStar může dle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se HappiStar rozhodne nechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si u HappiStar založíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady. HappiStar si strhne administrativní poplatek ve výši 10 % (minimálně 30 USD) za každý další účet, který si otevřete, a také jakékoli další srážky, které se mohou uplatnit v souladu s našimi podmínkami."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, 金子直樹. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením?
Ověření, také známé jako KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.
Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.