DomůStížnostiHallmark Club Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Hallmark Club Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 100 $

Hallmark Club Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Nevyřešena : 27.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojených států se snažila vybrat své výhry z online kasina. Navzdory tomu, že dokončila proces KYC a měla potvrzenou žádost o výběr, kasino ukončilo komunikaci. Nahlásila neúspěšné pokusy o spojení se zákaznickým servisem. Snažili jsme se hráčce pomoci, ale nereagovala na naše dotazy v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další šetření. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče, ale kasino navzdory našemu úsilí nereagovalo. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina jsme byli nuceni označit stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se s těmito lidmi, dali mi bonus za registraci bez vkladu, překonal jsem požadavky na sázkový kroužek a požádal jsem o výběr, který byl maximálně 100 $ a minimálně 100 $, takže jsem to vložil a oni jednou komunikovali a řekli mi můj kyc byl kompletní a přestal reagovat, nikdy jsem neobdržel výplatu, chat zákaznického servisu na webu mi neustále říká, že mi nemohou sdělit žádné informace a zavírám chat a já jsem zasekl, jen čekám a nedostávám odpověď prostřednictvím e-mailu. Musel jsem zadat dva různé výběry, první byl 18. a druhý, myslím, že byl 24., jsou zahrnuty snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený fck7arnd4findout0,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hallmark Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Kontaktovali jste manažera kasina s podrobnostmi o své bitcoinové peněžence, jak to požadovalo oddělení pro pečení kasina ve svém e-mailu z 23. března?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně svého odstoupení od smlouvy?

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, dostali všechno. Jak můžete vidět na jednom snímku obrazovky, můj KYC je kompletní a mám nejen důkaz v e-mailu, ve kterém říkám, že blahopřeji, můj KYC je kompletní, ale také to říkají informace o nevyřízeném výběru na webu. A ano, mají také adresu mé btc peněženky, nejen že jsem ji musel zadat, abych mohl vybrat a vložit výběr, ale mám e-mail, kde mi to poslali zpět, když mi poslali výběr info. Také jsem jim dvakrát poslal e-mail (jednou na každý z jejich e-mailů) a mám je ještě jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo? Předejte mi prosím jakoukoli komunikaci, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fck7arnd4findout0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bylo to 26. března, řekli, že to zpracovali nebo tak něco... jak mohu zahrnout snímky obrazovky e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

E-maily mi můžete přeposílat přímo z vaší poštovní schránky ( veronika.l@casino.guru ). Případně můžete poslat snímky obrazovky přímo sem do vlákna stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fck7arnd4findout0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost fck7arnd4findout0. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:


Omlouvám se, že mám problémy se zařízením, za posledních 7 dní jsem rozbil dvě zařízení a tak trochu si půjčuji kamarády a potřebuji to znovu otevřít, dokonce jsem zavolal na zákaznickou podporu kasina a znovu se stále nikam nedostal


Velice vám děkuji, fck7arnd4findout0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme fck7arnd4findout0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Hallmark Club Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, rozhodně prosím. Zatím nějaké nové informace? Díky za veškerou dosavadní pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Volal jsem před více než měsícem a půl, bylo mi řečeno, že zmíněný výběr od nich mám obdržet do 21.-24. dubna, což byl měsíc po zavolání. Nikdy jsem nedostal peníze. Poté jsem jim zavolal zpět několik dní poté, co jsem měl obdržet platbu, a dostal jsem pracovníka zákaznického servisu, který mi dal špatnou e-mailovou adresu, abych mohl kontaktovat podporu. Zavolal jsem znovu, měl jsem pak zaměstnance, který byl velmi ochotný.

Po tomto hovoru jsem NEOBJAL žádnou komunikaci.

Na koho dalšího se mohu s tímto problémem obrátit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky