Hráč ze Spojených států měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Obdržel jsem marketingový žeton v hodnotě 300 $, který splnil všechny požadavky na sázky, částka, kterou jsem vsadil, je více než 800 000 $ a na svém účtu mám něco málo přes 21 000 $, které nebudou respektovat za výběr, takže si mohou ponechat veškerou vsazenou částku a všechny výhry od Mám pocit, že vsazená částka překročila všechny požadavky, abyste měli nárok na výběr
Milý Daricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít limit pro výběr maximálně, ale ani méně než 100 $.
Uvítací bonusy mají maximální částku výběru 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče. K provedení výběru bude vyžadován minimální vklad ve výši 30 $.
Všechny affiliate/marketingové bezplatné žetony ve výši 100 $ nebo více nebo pod 100 $ budou mít nárok na výběr maximálně 100 $. Další informace najdete v popisu bonusu ve své historii bonusů."
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného žetonu?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohu jen doporučit umístění nového výběru ve výši 100 USD místo původního výběru ve výši 21 000 USD.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela