Hráč z Portugalska byl obviněn z uplatnění více volných žetonů a jeho propagační výhry byly zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Snažil jsem se získat 800 dolarů a oni mě nenechali a dokonce mi vzali všechny moje peníze. Stěžoval jsem si a co mi bylo řečeno, že bonus má minimální vklad 30 dolarů. Na který jsem odpověděl, že jsem provedl vklad, pak dali omluvu, že jsem hrál několik bonusů. A přestali reagovat.
Jsou to podvodníci, jen chtějí, abychom vložili a nic platili.
Pokud jde o podmínky, řekl jsem, že jsem dodržoval body 11.4 a 11.5, a řekl jsem jim, že nedodržují ustanovení bodu 2.3, že by měli mít smluvní podmínky ve všech zemích, kde působí.
Přestali reagovat a nechali mě s vkladem 30 $.
Takže je to kasino pro ty, kteří mají spoustu peněz, protože dostávají pouze neplatí, ostudně svůj přístup.
Milý Paulo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale dříve než to uděláte, mohli byste mi prosím předat odkaz na konkrétní bonus, který jste využili? Předem děkuji za odpověď. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Paulo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Paulo,
Opravdu bych vám rád pomohl, ale potřeboval bych důkaz, že jste neporušili bonus T & Cs kasina. Může to být například snímek vaší transakční historie. Také bych se vás chtěl zeptat, zda jste si nárokovali další bonus, aniž byste splnili sázkové požadavky předchozího bonusu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Juli