Hráč ze Spojených států požádal o výběr před měsícem. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Uložil jsem udělal hru a ustoupil. Žádná odpověď od nich vůbec nebyla měsíc.
Drahý Jim,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který způsob platby jste se rozhodli vybrat své výhry? Stáhli jste v tomto kasinu nějaké výhry?
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela