Hráčův účet byl uzavřen a výhry propadly z neznámého důvodu. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď dva týdny, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Hallmark Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 248
Částka: 2 500 €
Hallmark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.7
Hallmark Casino má index bezpečnosti 5,7, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj příběh začíná 20. dubna, když jsem bohužel narazil na toto online kasino prostřednictvím vaší platformy, vložil jsem uvítací bonus 500 €, ale nemohl jsem nic vyhrát.
Protože se mi líbily sloty, které nabízely (betsoft), další den jsem se rozhodl znovu vložit 50 EUR a naštěstí jsem vyhrál více než 2 500 EUR.
Od toho dne, kdy začala moje noční můra, ověření mých dokumentů trvalo dva týdny, zákaznický servis předstíral, že nedostává mé e-maily .. v zoufalství jsem přišel nahrát soubory do online služeb pro sdílení souborů ...
Na konci 20. května jsem zrušil výběr a poslal zpět pouze prostředky na mém účtu vložené (původních 500 EUR) bez udání důvodu. Strávil jsem měsíc bez spánku v noci as depresí kvůli této nepořádku.
Pokud chcete, mohu vám posílat všechny své otevřené přehledy vstupenek, pohyby mého účtu a mé výhry a vždy, když jsem je kontaktoval v chatu, abych pochopil, co se děje (strávil jsem asi 14 hodin svého života rozhovorem s v chatu a všichni si ze mě udělali legraci).
Kromě toho mi jednoho dne dokonce řekli, abych jim zavolal a že jejich počet byl zdarma .. Na telefonním účtu jsem našel poplatek 40 €.
Nakonec zavřeli můj účet a ukradli mi 2000 € výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Luckyplayer,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prošel jsem veškerý váš přepis chatu a vidím, jak vám bylo řečeno, abyste vždy a znovu čekali, i když jste poskytli všechny potřebné dokumenty. Není příliš profesionální z kasina zabavit vaše výhry, aniž byste s vámi sdíleli důvod. Rozumím tomu správně, že jste nikdy nedostali ten slibovaný telefonní hovor? Podařilo se vám kontaktovat Davida?
Věřím, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám za vaši odpověď, vrátili mi však pouze počáteční vklad ve výši 500 EUR a poté účet okamžitě zrušili. Neobdržel jsem od nich žádné hovory a někteří operátoři mi řekli, abych místo toho zavolal, takže si navzájem protirečili. Výzva k punci mě stála asi 40 € telefonního kreditu, takže ani jejich počet není „bezplatný", jak je psáno na jejich stránkách, a nikdo z nich mi neodpověděl za hodinu čekání na telefonu.
Davide Nemyslím si, že existuje, ale je to jen výmluva, aby ztratili čas kontrolou a vybíráním peněz, nikdy jsem s nimi nemohl mluvit.
Předem vám děkuji a přeji vám vše nejlepší
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Luckyplayerovi za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Hallmark Casino, aby se k nám v tomto případě připojil a vysvětlil, proč je účet hráče uzavřený a z jakého důvodu byl vrácen pouze počáteční vklad 500 EUR, zatímco zbývající částka 2 000 EUR byla zrušena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chci vám oběma poděkovat za vaši laskavost a za pomoc s tímto problémem.
Myslím, že pro hráče není nic smutnějšího, s kým se s tímto hráčem zachází v kasinu.
Těším se na odpověď punc, přeji vám hodně pozdravů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino bohužel v tomto případě neposkytlo žádnou odpověď. Chtěl bych však znovu požádat Hallmark Casino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale jelikož jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
