Hráč z USA si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Hallmark Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Hallmark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, vytvořil jsem tento účet, protože kasino Hallmark odmítlo můj požadavek na výběr a poslalo výběr zpět na účet. Měl jsem bonus 115 $ za registraci. Při pokusu o výběr jsem bonus vynuloval 100 % a zbylo 400,80 $. Teď nejsem ten, kdo by praštil a utekl. Používám Betmgm, draftování atd..., jsem ve všech legitimních kasinech v Michiganu a sázím tisíce týdně. Zaregistroval jsem se také na stránky mimo USA, jako je Hallmark casino, a na žádné z nich jsem nezrušil požadavek na sázení a stále mi zbyly peníze na výběr, takže abych viděl, že po požadavku zúčtování jsem měl 400,80 $, byl jsem trochu skeptický a zkusil jsem to provést proces stažení. Odeslal jsem své ID spolu s číslem účtu a vším. Druhý den jsem se přihlásil, abych viděl, že to bylo obrácené. Kontaktoval jsem podporu, abych zjistil, co se pokazilo, a řekli, že nemají přístup k mému účtu, aby zjistili, co se pokazilo, pokud neprovedu vklad. Tak jsem zkusil vložit a neprošlo to. Poté jsem kontaktoval podporu, aby mi pomohla provést vklad...převedli mě ke specialistovi, který řekl, že pokud provedu vklad, ztratím veškerý zůstatek na účtu a bude to pouze zůstatek mého vkladu. Vysvětlil jsem tedy, že mám problém s odstoupením, a pokud by věděl proč, a pak řekl, že jsem neměl mít problém. Dal mi také "Nemohu plně získat přístup k vašemu účtu, pokud neprovedete vklad". Pak jsem pokračoval a řekl jsem dobře, možná kdybys věděl, co se stalo od registrace do teď, věděl bys proč, vysvětlil jsem vše od registrace do tohoto bodu a on jde a říká, zkontroluj, jestli byly splněny bonusové požadavky a já vysvětlil, že ano, pak se mě zeptá, jestli jsem si tím jistý, a abych se vrátil a počítal každou sázku od začátku do konce, abych zjistil, jestli jsem ji vyplatil správně. Hádám, že si musel dělat legraci, než mi řekl, ať si užiju skvělý den a jestli budu potřebovat další pomoc, aby mě kontaktoval. Nemohu si tedy vybrat své výhry, pokud vložím (a funguje to), přijdu o všechny své výhry. Jak mám takovým stránkám věřit? Pomozte mi pochopit. Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Dubaily,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Rozumím správně, že kasino jasně nevysvětlilo, co se zdá být problémem nebo proč byly vaše výběry zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Kristino, v minulosti jsem neobdržel výběr z Hallmark Casino, protože je to poprvé, co jsem si zaregistroval účet. Po splnění požadavků na sázku zdarma jsem se pokusil o výběr 400,80 $, píše se, že budu informován o procesu e-mailem. Nemám nic, co by mi dalo vědět, proč nebo jak to může být zpracováno a proč to nebylo zpracováno. Každý agent, se kterým jsem mluvil, řekl, že nemůže získat přístup k mému účtu, aniž bych vložil skutečnou hotovost, a chat okamžitě ukončil, jako by ho to neobtěžovalo, ale může vám říct, že na svém účtu máte částku a pokud vklad, přijdete o tuto částku? Jak můžete vidět, kolik je na mém účtu, ale nemáte přístup k účtu, aniž bych vložil peníze? Také nic pro ověření, žádné e-maily nebo tak něco. Připojil jsem svůj řidičský průkaz připojený k odstoupení od smlouvy, jak vás požadují. Také jsem předpokládal, že možná jde o 1x maximální výběr a pokusil jsem se vybrat 115 $ (částka pro hru zdarma, kterou jsem dostal při registraci), a ta se dnes také vrátila. Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Dubaily. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jistě, pokud budou chaty agentů stále zobrazovat předchozí diskuse. Nyní se přihlásím k účtu a zkontroluji…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kristino,
Požádal jsem agenta, zda mi mohou být zaslány předchozí/nedávné chaty, které jsem měl s agenty v posledních několika týdnech. Řekl, že nejsem vkladatel, takže nemá přístup k mému účtu, dal mi e-mail, na který se mám obrátit ohledně diskusí, které jsem měl s agenty. Držím palce, dostávám odpověď z support@hallmarkassistance.com , aktualizuji co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přišly nějaké novinky od našeho posledního rozhovoru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dubaily,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tak se omlouvám Kristino, před týdnem jsem nevěděl o vaší odpovědi. Kontaktoval jsem podporu a včera se mi konečně ozvali, že mi nebudou moci poslat skript chatu mezi mnou a agentem, ale že budu mít přístup a uvidím historii chatů na svém účtu, jakmile budou povolil jsem to. Dnes se přihlásím a budete mít vše. Děkuji i za rozšíření. Trvalo jim dny/týden, než se mi vrátili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsem od vás stále neobdržel žádný e-mail.
Automaticky přeloženo:
