Hráč z USA si dva měsíce nemohl vybrat své výhry. Kasino stále požadovalo nové dokumenty, aniž by je ověřovalo, a dokonce snížilo výhry hráče. Po kontaktování kasina jsme byli informováni, že platba byla zpracována a dokončena. Výše hráčských výher byla snížena kvůli zpětnému zúčtování provedenému v minulosti.
Moje uživatelské jméno je Jlabdo01. Jsem VIP hráč v Hallmarku. Utratil jsem tam spoustu peněz, mnoho tisíc, ale když si jdu vybrat, jsem ztuhlý. Požádal jsem o výběr 1000,00, který jsem vyhrál asi před 3 měsíci. Nedostal jsem žádnou odpověď. Posílal jsem e-mail za e-mailem a byl ignorován. Už jsem to ověřil u Hallmark před rokem nebo dvěma, a když jsem se přihlásil do živého chatu, řekli, že to musím znovu ověřit. Poslal jsem dokumenty. Uplynulo více času a já nikdy nic neslyšel. Asi o měsíc později jsem dostal e-mail, že mi bylo schváleno 798,00 místo 1000,00, i když jsem nevyužil žádné maximální bonusy k výběru.
Jsem ochoten to přehlédnout, protože jsou alespoň ochotni něco zaplatit. Znovu jsem zaslal všechny požadované dokumenty. Nic. Dostal jsem další gratulace, že jste znovu vyhráli 798,00 a požádali mě o dokumenty. Poslal jsem znovu, stejně jako VIP hostiteli Petrovi. Prý to zkoumají. Už je to nějaký týden. Nic. Poslal jsem mnoho e-mailů bez odpovědi. Poslal jsem poptávkový dopis.
Předpokládám, že budu muset podat stížnost na hry u Curaco nebo kdekoli, kde mají licenci, stejně jako u CFPB zde v USA.
Chci jen svou výhru.
Řekl jsem jim, že přicházejí o tolik peněz, protože bych utratil tisíce, zatímco oni mi tento tisíc neplatí. Nehrál jsem s nimi a už nebudu, pokud mi nezaplatí a nenapraví to.
Vážený abdoojl2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že kasino ještě neschválilo vaše poslední dokumenty?
Rozumím také správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem? Dostali jste nějaké vysvětlení ohledně snížených výher?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nedostal jsem žádné vysvětlení ke snížení správné mzdy. Bonus, který jsem použil, jasně říkal, že se nejedná o bonus bez pravidel a že nemá maximální hotovost. Bylo to jen 10krát přehráno, pokud si také pamatuji. Bez ohledu na to jsem se s hrou setkal snadno asi 5 až 10krát. Nedostal jsem žádné vysvětlení. Všechno, co jsem dostal, byl e-mail, že mi platí 798 místo tisíc dolarů, které jsem měl dostat při výběru. Také ne, nikdy jsem v tomto kasinu úspěšně nevydělal. Jsem VIP hráč a říkají mi všechny tyhle úžasné věci, jako když budu mít přednost, když budu vyplácet peníze před ostatními a podobnými věcmi, ale ještě jsem to neviděl v žádné podobě nebo podobě. Ve skutečnosti schválili mé dokumenty. Několikrát mi schválili dokumenty. Z nějakého důvodu stále nemohu dostat své peníze. Vše, co od něj dostávám, je čas od času e-mail s tím, že je schválen a že budou zpracovávat můj výběr za 798, a pak už se nikdy neozvu. Nikdy nic nedostanu. Děkuji za vaší pomoc. Cokoli můžete udělat.
Velmi vám děkuji, abdoojl2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený abdoojl2,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Hallmark Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj abdoojl2, doufám, že se ti daří dobře, jsem zástupce kasina pro Hallmark Casino. Nejprve se chci omluvit za nepříjemnosti.
Obrátil jsem se na náš tým CS a oni mi oznámili, že vaše platba byla zpracována a je nyní zaplacena, byla dokončena 27. března 2023. Platba 798 USD – 30 USD (poplatky) = 768 USD odeslaná do peněženky BTC poskytnuté společností hráč. Důvodem, proč hráč nebyl schválen pro 1000 $, je to, že hráč nejprve požádal o výběr ve výši 390 $, který byl zrušen, protože hráč měl zpětné zúčtování, protože vrátil transakci (vklad) zpět v květnu 2022. Druhý požadavek, který je finalizace $798 našemu týmu nějakou dobu trvalo, ale byla úspěšně dokončena, VIP hostitel bude hráče kontaktovat, aby ho o tom informoval.
Vážený zástupce Hallmark Casino, děkujeme za informaci.
Vážený abdoojl2, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
