Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, úspěšně jsem použil 300USD uvítací čip v kasinu Hallmark a implementoval jej. Pokud jde o výplatu, jsem obviňován z multiaccountingu. Protože moje IP je údajně připojena k jiným účtům! Za určitých okolností to může být také proto, že v Německu jsou přidělovány dynamické adresy IP.
Vážený BigAl87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Dále jsem zkontroloval obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 100 $." Všechny bezplatné žetony v hodnotě 100 USD nebo nižší přijdou s limitem výplaty maximálně 100 USD.
Uvítací bonusy mají maximální výběrovou částku 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče. K potvrzení výběru bude nutný minimální vklad 30 $. "
Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela