Hráč ze Spojeného království nebyl schopen vybrat výhry v celkové výši 3 257 GBP kvůli opakovaným odmítnutím z důvodu technických problémů, přestože prošel všemi ověřovacími kroky. Poté, co se dva týdny pokoušel situaci vyřešit, měl omezené možnosti a od svého VIP manažera nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla po potvrzení hráčem v systému označena jako „vyřešená“.
V neděli 6. října jsem vyhrál 1501 GBP. Nechal jsem si předat všechny své dokumenty k ověření a dokonce mi byl přidělen VIP manažer jménem Ron. Každopádně stále odmítali moje výběry z technických důvodů. Každopádně o pár dní později jsem z nich byl frustrovaný a rozhodl jsem se hrát svůj zůstatek, naštěstí jsem vyhrál a zvýšil se na 3257 gbp, ale od té doby mi zablokovali možnost odstoupit kvůli vzhledu, protože to jen říká, kontaktujte podporu nebo zkontrolujte data pokaždé, když jsem pokus. Pak mi navrhli různé další věci, např. použít bankovní převod, ale to není na mých možnostech, nebo vložit 20 na jinou kartu a vsadit 3x a vybrat si na to, ale už mě to nenechá vložit, jen říká kontaktovat podporu a jediné, co mi říkají, je je to technický problém a jakmile to bude zpracováno, dají mi vědět. Žádám vás s tím o pomoc, protože jsem v koncích, že se s nimi teď vypořádám a nic se nemění. Už to trvá 2 týdny. Mám spoustu screenshotů e-mailů a zpráv, které dostávám, když se snažím odvolat, a také celý přepis aplikace what's app s Ronem, VIP manažerem, který teď ignoruje všechny zprávy, které posílám. Rádi vám je na požádání dodám, ale je toho hodně. Vaši pomoc v této záležitosti bychom velmi ocenili.
Díky Matthew
Vážený matty12345678,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
Neudělal jsem s nimi žádné úspěšné výběry. Některé z výher byly nashromážděny pomocí bonusu, který jsem úspěšně vsadil a dodržel jsem pravidla bonusových podmínek. Existují možnosti výběru, ale žádná z nich nefunguje. Stále se mi zobrazuje technická chyba, zkontrolujte data nebo kontaktujte podporu. Přikládám snímek obrazovky, co se stane, když se pokusím odstoupit.
mnohokrát děkuji
Matěj
podívejte se prosím na aktualizovanou odpověď přijatou od VIP manažera během víkendu. Čekám s nadějí 😢
Aktualizace Dnes jsem konečně dostal své prostředky, nakonec se trumfoval VIP manažer Ron a po mnoha potížích se mu podařilo vše vyřešit. Takže za to jsem vděčný a dám mu 5 hvězdiček 👍
Vážený matty12345678,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
