Hráč z Austrálie měl své výhry z propagační hry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
GW Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 219
Částka: A$5 000
GW Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře jsem si zahrál bonus a skutečně jsem splnil všechny požadavky na sázení, které peníze čekaly v mé bance, a v den, kdy to mělo být jasné, že zmizel, kontaktoval jsem je a oni řekli, že jsem během bonusu překročil 50 procent tohle bylo úplně nepravdivé, je to poprvé, kdy jsem kdy jednu takovou částku téměř mně mentálně zlomil, když ji vzali, prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Chtěl bych úplně pochopit, které pravidlo jste údajně porušil. Dále mi prosím pošlete odkaz na bonus, který jste využili. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a zjistil jsem omezení maximální sázky:
„Hráči mají možnost uzavřít jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto je sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, považována za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z toho, že podáte jednu sázku vyšší, než je povolená pro bonusovou hru? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Odpusťte, prosím, můj preklep, když jsem psal 15000, myslel jsem 5000 Je mi to tak líto, ale i já je to stále obrovské množství peněz, které jsem kdy měl v mé bance, dokud nebyly ukradeny. chyba ✌�
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel,
Nebojte se, opravil jsem spornou částku, jakmile jsem našel vaši zprávu!
Chtěl bych dát GW Casino příležitost vyjádřit se k tomuto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino GW o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Co tím myslíš, pokud kasino neodpoví, bude to nevyřešeno, to znamená, že jsem jen ztratil své výhry, děkuji ti znovu, upřímně Daniel Elmouttie
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Daniel,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Chtěli bychom požádat GW Casino o podrobnější popis této situace.
Automaticky přeloženo:
