Hráč z Austrálie prohlašuje, že kasino záměrně přehlíželo jeho pokusy o uzavření účtu, dokud neztratil všechno.
Automaticky přeloženo:
GunsBet Casino - Pokus hráče o uzavření jeho účtu byl přehlížen.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
GunsBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem s tímto kasinem Mám špatný problém s hazardem Ztratil jsem 3500 během několika hodin. Oznámil jsem kasinu, na které mám důkaz o zmíněném problému s hazardem, na který kasino odpovědělo o několik minut později. Poté jsem ztratil dalších $ 1000aud poté, co to nebylo, dokud jsem neztratil všechno a ve skutečnosti přestal hrát, že můj účet byl poté uzavřen s potvrzením, že uvedený e-mail byl důvodem, proč byl můj účet uzavřen. Ve svých pravidlech
a regs uvádí, že účet musí být uzavřen na dobu neurčitou, jakmile mu bude oznámen problém s hazardem
Proč mi bylo dovoleno vložit dalších 5krát poté, co všechno, co jsem komunikoval s jejich „správou účtu" a pokračoval jsem ve ztrátě, můj účet nebyl zavřen až později. Když jsem se obrátil na kasino, pak řekli, že bylo zahájeno vyšetřování a oni by se ke mně vrátili, i když jsem jim poslal všechny důkazy po dnech nic, kontaktoval jsem je znovu, na které stejné
e-mail odpověděl Právě jsem obdržel tyto informace a prostě obcházím toto kasino je velmi neprofesionální a stále jsem neslyšel, že by někdo z toho vyhrál, jen ztráty velmi neprofesionální a hrubý by nedoporučoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili svůj účet na určitou dobu jednoduše uzavřít nebo se natrvalo vyloučit z kasina? Vyloučení by mělo být uděleno okamžitě, avšak uzavření účtu vyžaduje určitý čas, aby bylo možné jej zpracovat. Rozumím správně, že jste do kasina zaslali e-mail týkající se vaší žádosti? Předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Kromě toho jsem z předané konverzace, kterou jsem pochopil, vložili prostředky na svůj účet pomocí karty někoho jiného? Pokud k tomu dojde, musí vlastník karty požádat o vrácení vkladů. Slibuji, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli vyřešit tento problém co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyloučení, které jsem jim dal vědět, aby byl účet uzavřen ne, řekl jsem, že jako zvláštní věc pro uzavření účtu kvůli tomu, že jsem věděl, že budu hrát hazard, jsem zkoušel všechno a poté, co jsem jim dal vědět o problému podle jejich Pravidla, že by se měla vypnout, ale nebylo to tak, že jsem se snažil říct, že to nebyla moje karta, která ve skutečnosti byla, a že to ani nefungovalo, ani jsem se pokusil komunikovat s kasinem a nepomáhají v nejmenší
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Jamesi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jamesi.
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší situaci. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým týmu James a Casino Guru,
Proces uzavírání herních účtů probíhá prostřednictvím zákaznické podpory v živém chatu. Hráč informoval manažera o problému a požádal o uzavření svého účtu dne 27. dubna v 10:26 podle UTC. Zatímco James komunikoval s manažerem, nikoli se zákaznickou podporou, řekl následující: „Prosím, ztratil jsem všechno, co mám, mám špatný problém, gamblin, prosím, to bylo všechno, co máme". Za několik minut po této zprávě manažer přenesl požadavek na oddělení zákaznické podpory pro uzavření účtu. Navzdory skutečnosti, že hráč požádal o uzavření svého herního účtu, pokračoval v chatování s manažerem, který posílal spoustu různých zpráv a současně vkládal vklady a sázky. Jakmile zákaznická podpora žádost zpracovala, byl účet uzavřen. Proces trval asi 45 minut.
Předpokládáme, že hráč pokračoval v hraní a sázení úmyslně, aby mohl požádat o vrácení peněz v případě ztráty svých vkladů. Pokračoval také v odesílání mnoha zpráv, které se netýkaly uzavření účtu, aby odvrátily pozornost manažera od situace.
Na základě výše uvedených skutečností je vrácení nemožné.
S pozdravem,
VIP Manager ve společnosti GunsBet Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino Gunsbet mi nadále umožňovalo hrát poté, co jsem jim sdělil problém s hazardem. Teprve poté, co jsem všechno ztratil a lépe jsem se zastavil, byl účet uzavřen. Manažer / zákaznická podpora bez ohledu na to, že kasino bylo o problému informováno a nadále mě nechal hrát. Lidé, kteří mají problémy s hazardem, nepřestávají neustále sázet a honí ztrátu, o které se domnívám, že kasino si je velmi dobře vědomo špatného úsilí kasina. Kasino Gunsbet je vtip.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým kasinového guru,
Hráč úmyslně odeslal mnoho různých e-mailů, které se netýkají situace, a hrál v době této komunikace. Jsme přesvědčeni, že se tak stalo s cílem odvrátit manažera od jeho účtu. Hráč se také pokusil oklamat manažera informováním, že karta, kterou použil, mu nepatří. Bylo tam mnoho zpráv s takovými falešnými informacemi, které byly zaslány s cílem odvrátit manažera od problému. Ve stejnou dobu, kdy manažer na tyto e-maily odpovídal a poskytoval hráči informace z pravidel, hrál i poté, co požádal o uzavření účtu.
Žádost o uzavření účtu byla zaslána příslušnému oddělení a byla uzavřena za méně než hodinu.
S pozdravem,
VIP Manager ve společnosti GunsBet Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jamesi.
Mohli byste prosím potvrdit, že kasino zrušilo váš účet do jedné hodiny od vaší žádosti?
Automaticky přeloženo:
