DomůStížnostiGunsBet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

GunsBet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 800

GunsBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Ověření hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Gunsbet pozastavuje ověřování mého účtu, přestože jsem splnil všechny jejich uvedené a navrhované požadavky. Nyní jsem požádal, abych promluvil s někým s větší autoritou, a také jsem je informoval, že budu kontaktovat moderátory. V kasinech Dama nv jsem nikdy neměl žádné problémy a jsem z Gunsbet docela zklamaný.


Prosím, pokud by mi někdo mohl pomoci toto vyřešit, bylo by to skvělé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj naughtyned37,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gunsbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Děkuji za rychlou odpověď!! Ověřovací dokumenty jsem poprvé předložil 15. března. Během 24 hodin byla schválena moje identifikace, což byl můj řidičský průkaz, a můj účet za energie nebo doklad o adrese. Doklad, který jsem předložil jako potvrzení o vkladu, byl však zamítnut. Tým podpory mě požádal, abych předložil jak potvrzení od Neosurf (Dundle), tak bankovní výpis, který jasně uvádí mé jméno, datum transakce a částku. Všechny byly předloženy v pátek (17/03).


Podpora Gunsbet odpověděla na můj příspěvek v sobotu 18. dne s tím, že mé ověřovací dokumenty byly nyní předány jejich příslušnému oddělení. Dnes (20/03) jsem jim poslal e-mail s dotazem, zda mohu přímo kontaktovat toto nové „oddělení", abych se ujistil, že skutečně ověřují můj účet, a neozvali se mi.


Jsem si vědom toho, že ověření může trvat až 14 dní, a chápu, že musím být trpělivý. Přesto se zdá, že tým podpory hodně váhá spolu se smíšenými zprávami ohledně požadavků na ověření. Ohledně jakékoli časové osy bylo velmi málo jasno.


Pokud je to nejvhodnější, je počkat těch 14 dní, rád to udělám. I když mám velmi malou důvěru, že gunsbet přijme mé dokumenty, a proto celý proces začne znovu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj naughtyned37,

Na základě vašeho popisu bych neřekl, že kasino něco zdržuje, protože se zdá být rychlé s odpověďmi.

Opravdu mohu jen doporučit počkat minimálně do příštího týdne. Dejte nám prosím vědět v případě jakýchkoli aktualizací, abychom mohli podle toho jednat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená naughtyned37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky