Po neúspěšném pokusu o zrušení byl hráč ze Švýcarska zrušen jeho aktivní zůstatek. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Měl jsem na svém účtu 500 EUR a chtěl jsem jej stáhnout.
nefungovalo to, teď je to pryč.
Milý Markusi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Nakonec byste mohli poradit, zda je váš účet stále přístupný? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
To není pravda.
Zkopíroval jsem a poslal kreditní kartu ID, ale stále mi nepřeváděly peníze.
Milý Markusi,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste pomoci. Děkuji předem.
Hrál jsem se svými penězi
300 EUR splaceno.
Nezavřel jsem svůj účet
Nemohl jsem jít dál.
Děkujeme Markusovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Markus,
Přebírám váš případ. Bylo kasino uvedeno, proč byly vaše výhry zabaveny? Obvykle existuje nějaký druh prohlášení. Zašlete to prosím na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. To by bylo velmi užitečné.
Kasino nedávalo žádný důvod.
Považuji za hnusné vzít si jen peníze.
OK Markus,
Budu kontaktovat kasino a uvidím, jaké je jeho stanovisko. Chtěl bych požádat kasino Gunsbet, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Ahoj Markus,
Od kasina jsem dostal odpověď a důkazy, které to potvrzují. Vaše prostředky (507 EUR) jsou stále na vašem účtu. Kasino vám poslalo několik e-mailů v angličtině a němčině. Musíte dokončit proces KYC (znáte svého zákazníka). Nejprve musíte ověřit svou e-mailovou adresu kliknutím na potvrzovací odkaz, který jste obdrželi po registraci. Pak musíte nahrát obrázky (ale nikoli skenování) vašeho ID a kreditní karty, které jste použili pro vklady. Po dokončení procesu KYC by nemělo být důvod, aby kasino dále odkládalo váš výběr. Prosím, mě informujte.
Ahoj Markus,
Ve skutečnosti jsem viděl e-mail v němčině. Bylo vám zasláno 4. března 2020 v 16:25. Možná to skončilo ve složce spam. Jediným způsobem, jak můžete získat své nálezy, je poskytnout kasinu dokumenty přesně podle potřeby - obrázky (nikoli skenování) vašeho ID a kreditní karty, které jste použili pro vklady. Nezapomeňte si ověřit svou e-mailovou adresu. Jedná se o standardní postup ve většině kasin. Věřím, že to stojí za 507 EUR.
Ahoj Markus,
Upozorňujeme, že Casino Guru je nezávislý web a pro kasino Gunsbet nepracujeme. Nahrajte prosím obrázky na svůj účet v kasinu. Děkuju.
Už jsem slyšel dost výmluv. Jako občan Švýcarska se již nemohu přihlásit do Gunsbetu, protože stránka byla zablokována.
A teď si jen nechávají moje peníze. To je tvář.
Milý Markusi,
Váš účet je otevřený a vaše prostředky jsou na vašem herním zůstatku. Nevidíme ani to, že jste se pokusili přihlásit ke svému účtu. Můžete to zkusit.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasin GunsBet
Stránka kasina Gunsbet byla zablokována.
Říká se, že web je nebezpečný.
Už se nemohu přihlásit.
Ahoj Markus,
Mohli byste prosím udělat snímek obrazovky a nahrát ho sem? Možná můžeme zjistit, v čem je problém.
Milý Markusi,
Našel jsem pro vás návod, jak udělat screenshot v němčině:
https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182
Věřím však, že nejsnadnějším způsobem, jak dokončit ověření, je požádat přítele nebo člena vaší rodiny, kteří mají s takovými záležitostmi zkušenosti, aby vám s tím pomohli. Prostředky jsou stále na vašem účtu, stačí složit ověření.
Ahoj Markus,
Je mi to opravdu líto, ale nemůžu vám pomoci, pokud nespolupracujete. Ověřování musíte dokončit, jinak nebudete mít přístup ke svým prostředkům. Protože za to na základě předloženého důkazu nemůžu za to kasino penalizovat, odmítám vaši stížnost.
S pozdravem,
Petr