DomůStížnostiGunsBet Casino - Hráčův zůstatek byl zrušen.

GunsBet Casino - Hráčův zůstatek byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

GunsBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Po neúspěšném pokusu o zrušení byl hráč ze Švýcarska zrušen jeho aktivní zůstatek. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Měl jsem na svém účtu 500 EUR a chtěl jsem jej stáhnout.

nefungovalo to, teď je to pryč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Markusi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Nakonec byste mohli poradit, zda je váš účet stále přístupný? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To není pravda.

Zkopíroval jsem a poslal kreditní kartu ID, ale stále mi nepřeváděly peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Markusi,

Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste pomoci. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem se svými penězi

300 EUR splaceno.

Nezavřel jsem svůj účet

Nemohl jsem jít dál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Markusovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,

Přebírám váš případ. Bylo kasino uvedeno, proč byly vaše výhry zabaveny? Obvykle existuje nějaký druh prohlášení. Zašlete to prosím na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. To by bylo velmi užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino nedávalo žádný důvod.

Považuji za hnusné vzít si jen peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK Markus,

Budu kontaktovat kasino a uvidím, jaké je jeho stanovisko. Chtěl bych požádat kasino Gunsbet, aby odpovědělo na tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,

Od kasina jsem dostal odpověď a důkazy, které to potvrzují. Vaše prostředky (507 EUR) jsou stále na vašem účtu. Kasino vám poslalo několik e-mailů v angličtině a němčině. Musíte dokončit proces KYC (znáte svého zákazníka). Nejprve musíte ověřit svou e-mailovou adresu kliknutím na potvrzovací odkaz, který jste obdrželi po registraci. Pak musíte nahrát obrázky (ale nikoli skenování) vašeho ID a kreditní karty, které jste použili pro vklady. Po dokončení procesu KYC by nemělo být důvod, aby kasino dále odkládalo váš výběr. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To už jsem udělal

A kasino vždy odpovědělo anglicky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,

Ve skutečnosti jsem viděl e-mail v němčině. Bylo vám zasláno 4. března 2020 v 16:25. Možná to skončilo ve složce spam. Jediným způsobem, jak můžete získat své nálezy, je poskytnout kasinu dokumenty přesně podle potřeby - obrázky (nikoli skenování) vašeho ID a kreditní karty, které jste použili pro vklady. Nezapomeňte si ověřit svou e-mailovou adresu. Jedná se o standardní postup ve většině kasin. Věřím, že to stojí za 507 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už je to dost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,

Upozorňujeme, že Casino Guru je nezávislý web a pro kasino Gunsbet nepracujeme. Nahrajte prosím obrázky na svůj účet v kasinu. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už jsem slyšel dost výmluv. Jako občan Švýcarska se již nemohu přihlásit do Gunsbetu, protože stránka byla zablokována.

A teď si jen nechávají moje peníze. To je tvář.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Markusi,


Váš účet je otevřený a vaše prostředky jsou na vašem herním zůstatku. Nevidíme ani to, že jste se pokusili přihlásit ke svému účtu. Můžete to zkusit.


Nejlaskavější pozdravy,

Tým kasin GunsBet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stránka kasina Gunsbet byla zablokována.

Říká se, že web je nebezpečný.

Už se nemohu přihlásit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,

Mohli byste prosím udělat snímek obrazovky a nahrát ho sem? Možná můžeme zjistit, v čem je problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl jsem tam

Můj účet je neplatný.

Co se tam děje?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Markusi, udělej si prosím screenshot a nahraj sem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevím, jak to udělat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Markusi,

Našel jsem pro vás návod, jak udělat screenshot v němčině:

https://praxistipps.chip.de/windows-10-screenshot-erstellen-so-klappts_36182

Věřím však, že nejsnadnějším způsobem, jak dokončit ověření, je požádat přítele nebo člena vaší rodiny, kteří mají s takovými záležitostmi zkušenosti, aby vám s tím pomohli. Prostředky jsou stále na vašem účtu, stačí složit ověření.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můj účet Gunsbet je prázdný.

Byl jsem v tom 0 eur

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,

Je mi to opravdu líto, ale nemůžu vám pomoci, pokud nespolupracujete. Ověřování musíte dokončit, jinak nebudete mít přístup ke svým prostředkům. Protože za to na základě předloženého důkazu nemůžu za to kasino penalizovat, odmítám vaši stížnost.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky