DomůStížnostiGunsBet Casino - Hráčský bonus je zpožděn.

GunsBet Casino - Hráčský bonus je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

GunsBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa obdržel 25% bonusovou nabídku bez sázek od VIP manažera v GunsBet, za kterou 2. listopadu vložil €2000. Po odchodu VIP manažera však nový podpůrný tým odmítl připsat slíbený bonus, což vedlo hráče k tomu, aby usiloval o splnění této nabídky. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino má právo udělovat bonusy a nemůže být k tomu nuceno. Vzhledem k tomu, že hráč již ztratil celý vklad, bylo rozhodnuto, že bonus nelze připsat, a stížnost byla uzavřena bez dalšího postihu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


30. října jsem od svého VIP manažera v GunsBet obdržel nabídku získat 25% bonus bez sázky na vklad 2 000 EUR (tedy 500 EUR bez sázky). Uvedl, že pro tuto nabídku získal souhlas vedení.

Tento druh nabídky byl k dispozici již dříve a fungoval bez problémů.


2. listopadu jsem provedl vklad 2000 EUR. Když jsem poté kontaktoval svého VIP manažera, informoval mě, že již nepracuje v GunsBet a že musím kontaktovat VIP@Gunsbet.com, abych získal svůj bonus.

VIP podpora GunsBet mě poté informovala, že mi nemůže připsat bonus.


Očekávám, že díky svému vkladu obdržím svůj slíbený bonus bez sázek ve výši 500 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený NielsGambling,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste stejný bonus obdrželi již dříve?
  • Byl bonus udělen bývalým VIP manažerem?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Bonus stejného typu jsem již dříve obdržel.

S předchozím vkladem 2000 € jsem dokonce obdržel 30% jako bonus (bez sázky).


V době „nabídky" (25% sázka zdarma na vklad 2000 EUR) byl VIP manažer, se kterým jsem komunikoval přes WhatsApp, stále VIP manažerem v Gunsbet. O několik dní později, když jsem provedl vklad, řekl, že již není VIP manažerem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji za odpověď, NielsGambling. Můžete mi prosím poradit, jestli jste hráli s vkladem? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,

Už jsem ztratil celý svůj vklad. Neexistuje žádný zbývající zůstatek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

NielsGambling , chápu, jak může být zklamáním, když není udělen bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin se může bez dalšího vysvětlení rozhodnout bonus neudělit. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete. Z tohoto důvodu nemůžeme kasino nutit, aby vám tento bonus poskytlo, ani jej penalizovat za to, že vám jej odmítlo poskytnout.

Vzhledem k tomu, že vaše vklady byly použity pro hraní, je technicky nemožné připsat vám bonus související s uvedeným vkladem. Pokud se v budoucnu dostanete do podobné situace, můžete se rozhodnout požádat o vrácení nevyčerpaných prostředků z důvodu nepřipsání bonusu. Bude však záležet na zásadách vrácení peněz konkrétního kasina.

Vzhledem k tomu, že v této situaci nemůžeme nabídnout žádný další opravný prostředek, bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky