Hráč z Irska si stěžuje, že kasino nezablokovalo jeho účet v kasinu podle předchozí dohody s majitelem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože problém hráče nastal téměř před 4 lety a my nemůžeme rozumně žádat kasino o vrácení peněz hráči.
Ahoj,
Píšu tuto stížnost, protože podpora společnosti Gunsbet neustále říkala, že je třeba kontaktovat DPO Dama NV, což jsem udělal a nyní o této záležitosti mlčeli, takže se to nyní snažím vyřešit zde.
Tato záležitost se týká zodpovědného hraní, které není vůči hráči dodržováno.
Vezměte prosím na vědomí.
E-mail odeslaný a přijatý od společnosti Dama NV uvádí, že data blokování byla zpočátku správná s rokem 2019. Dama NV také uvedla, že nemůže pomoci s vracením peněz, protože je pověřencem pro ochranu osobních údajů a zabývá se pouze údaji, nikoli finančními prostředky.
Zpráva, kterou jsem napsal Dama NV:
V souvislosti s termíny blokování se na vás obracím znovu. V předchozích e-mailech jste uvedli, že jsem měl 25.11.2019 pravdu a ve svých e-mailech jste to potvrdili.
To je opět potvrzeno přepisy chatu a různými zprávami prostřednictvím různých webů, které potvrdily toto datum výše a předchozí data. (Lze poskytnout snímky obrazovky)
Zpráva pro veškerou podporu v tomto e-mailu (odeslána na stránky provozované Dama NV):
Toto datum blokování bylo potvrzeno správou Direx NV, která měla převést/zůstat stejná, když převzetí provedla Dama NV, stále máte záznamy o předchozích stránkách přihlášených v roce 2019, jak je patrné z informací, že mi bylo poskytnuto vámi. Uchovávání údajů bylo dokončeno společností Direx NV, ale nedodrželo ji společnost Dama NV, mohlo jít o lidskou chybu nebo technickou závadu, ale existují důkazy, které ukazují, že tehdejší administrativa, společnost Direx NV, mi zablokovala přístup na jejich stránky a když jste převzal akci, mělo se v ní pokračovat. Bohužel tomu tak nebylo. Tato chyba padá na vás a správu vašich stránek, protože informace byly předány, ale nepodařilo se jim pokračovat na vaší straně.
Odkazuji vás na (Smluvní podmínky):
Příjemci dat
Informace, které jste nám poskytli, můžeme předávat dalším subjektům v rámci naší skupiny společností a našim obchodním partnerům. Tyto společnosti zahrnují naše mateřské společnosti, jejich mateřské společnosti a všechny dceřiné společnosti těchto příslušných společností, jakož i další společnosti, se kterými obchodujeme a máme potřebné smlouvy. Zpracování vašich údajů může provádět Společnost nebo jiný subjekt v naší skupině společností, který může ke splnění těchto potřeb zpracování údajů využít třetí stranu.
Zaměstnanci společnosti, konkrétněji pověřenec pro ochranu osobních údajů, pověřenec pro praní špinavých peněz, analytici plateb a proti podvodům, zástupci zákaznické podpory, členové týmu pro udržení zákazníků, manažeři VIP hráčů a další vybraní zaměstnanci, budou mít také přístup k vašim osobním údajům pro za účelem vykonávat své povinnosti a poskytovat vám pomoc.
Také pokud jde o vaše (smluvní podmínky):
Poskytování dat třetím stranám
Pokud by společnost prošla změnami ve své struktuře, jako je fúze, akvizice jinou společností nebo částečná akvizice, je velmi pravděpodobné, že osobní údaje našich zákazníků budou zahrnuty do prodeje nebo převodu.
Společnost Dama NV věděla vše o mých osobních údajích a také získala mé osobní údaje od společnosti Direx NV, jak je patrné z informací poskytnutých zpět do roku 2019. Pokud mé osobní údaje nebyly získány prostřednictvím „převzetí" společnosti Direx NV, jak jste, Dama NV , získat moje informace? Provoz stránek zůstal stejný a jediné, co se změnilo, bylo vlastnictví, které přešlo z Direx NV na Dama NV
Jak je uvedeno v záznamech, které poskytla společnost Dama NV, a jasně ukazují, že moje údaje byly získány společností Dama NV při „převzetí", moje informace nebyly v celém systému zablokovány, nebyl jsem společností Direx NV/Dama NV o takové skutečnosti informován. událost.
Toto je důkaz, který byl ode mě požadován, abych prokázal, že administrace zpočátku blokovala, ale nepokračovala v provádění akce v celém jeho systému. Můj e-mail a osobní údaje byly původně zablokovány pod Direx NV, ale pod novým vlastnictvím Dama NV v tom nepokračovaly
Toto je výše uvedené prohlášení, které bylo zasláno společnosti Gunsbet a několika dalším webům provozovaným společností Dama NV a odpověď, kterou jsem obdržel, byla kontaktovat DPO Dama NV, odpověděl jsem a nedostal jsem žádnou odpověď.
Problém, který mám, je, že společnost Direx NV měla všechny mé informace v evidenci a podle e-mailů, které jsem obdržel, když jsem se pokusil přihlásit na jakékoli stránky, byly moje informace okamžitě zablokovány (jméno, datum narození, adresa atd.) Dama NV převzala a oni umožnil registraci, přesto jsem si ponechal mé informace od společnosti Direx NV a mohl mi je na požádání poskytnout.
Nerespektovali moji žádost, a proto žádám o vrácení finančních prostředků za nedostatek zodpovědného hraní vůči hráči, o kterém měli tyto informace v evidenci, ale nedokázali je dodržet.
S přátelským pozdravem
AndyShan37
Milý Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil další otázky související s tímto případem. Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste si otevřeli účet v kasinu Gunsbet? Je váš účet v kasinu Gunsbet momentálně zablokován z důvodu vlastního vyloučení?
Mohli byste přeposlat relevantní sdělení týkající se okolností vašeho sebevyloučení v kasinu Gunsbet na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za Vaši odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám zaslal e-mail se všemi relevantními informacemi, které jste požadovali výše. Pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kontaktovat,
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Milý Shandy37,
Děkuji za tvoji trpělivost.
Máte nějaké prohlášení od kasina Gunsbet konkrétně o jejich zdůvodnění:
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za odpověď.
V současné době existuje několik stránek provozovaných pod Dama NV (dříve Direx NV), které jsem přidal na stránky (Casinoguru) ke sporu a pod Dama NV jsou další stránky, na které jsem ještě nepodal stížnost.
Další váš kolega (Nick) právě prošetřuje dvě stránky pod Dama NV a vás kvůli této, jen abyste byli informováni.
Moje účty byly uzavřeny kvůli problému s hazardními hrami. To bylo potvrzeno původními e-maily/přepisy obrazovky, které mi zaslal DPO Dama NV, jakýkoli účet pod Direx NV byl automaticky zablokován podle jejich rozhodnutí o správě, což bylo opět uvedeno v e-mailech/přepisech, které Direx NV (správa) provedl rozhodnutí zavřít všechny účty, k přihlášení na jejich stránky byly použity minimálně mé údaje.
Dama NV přebírá Direx NV a jejich pobočky a nepokračuje v této akci. I přes všechny informace/data byly přeneseny informace/data hráčů, protože k nim mají přístup přes DPO Dama NV a mohou mi tato data jako taková poskytnout.
Neuvedli mi důvod, proč by mé prostředky neměly být vráceny. E-maily tento problém zcela ignorují a stále mi říkají, abych kontaktoval DPO Dama NV. Udělal jsem to několikrát, i když jsem v e-mailu uvedl, že DPO Dama NV nereaguje na mé e-maily a znovu jsem opakoval „Kontaktujte prosím DPO Dama NV) nebo podobná slova. Mám také snímky obrazovky z těchto e-mailů, které ukazují, že stránky zcela ignorují důkazy, které poskytl jejich vlastní pověřenec pro ochranu osobních údajů, odmítají reagovat a také odmítají vrácení finančních prostředků, i když vše uvádí, že administrativa zahájila blok, ale Dama NV v něm nedokázala pokračovat.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte mě kontaktovat.
Díky za odpověď.
Zkusili jste ohledně tohoto problému kontaktovat herní úřad Curacao (Curacao Antillephone)? Dostali jste nějakou odpověď?
Milý Shandy37,
Po prošetření vašich případů s naším týmem jsme došli k závěru, že vaše stížnosti zamítneme.
Na základě přeposílané komunikace se skupina skutečně zmínila o vaší blokaci v rámci celé skupiny.
Jelikož však kasino, kde jste se vyloučili, má herní licenci Curacao, není povinno vás vyloučit v žádném ze svých sesterských kasin. Pokud vám vrátí jakýkoli zůstatek z některého z kasin, je to zcela na jejich dobré vůli.
Bohužel nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti, protože se nezabýváme stížnostmi, které se objevily před více než rokem, protože je velmi obtížné, většinou nemožné shromáždit dostatek dat, protože většina kasin ani neuchovává údaje o hráčích déle než rok .
Vždy se můžete pokusit požádat o vrácení peněz z každého kasina přímo nebo požádat licenci o podporu, ale nejsme oprávněni vymáhat žádné kasino, aby vám zaplatilo.
Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, a proto prosím v budoucnu odešlete svou stížnost v přiměřené lhůtě, abychom vám mohli pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
