Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nejde o spornou částku, ale o pochybné metody, které toto kasino používá a které bylo často kritizováno, pouze ne u Guru. Toto kasino se rozhodně nedoporučuje, protože dokumenty nejsou plně ověřeny, což znamená, že pokud vyhrajete, výplata nebude provedena. Odmítnutí dokumentů jsem nyní obdržel téměř 40krát. I přes e-mail a kód nedošlo k žádnému BONUSU, proto jsem získal zpět svůj vklad ve výši 25,00 USD, takže jsem požádal o výběr a poté toto kasino okamžitě zruším. To jsou malí bohové, kteří vás s dokumenty doslova obtěžují. Ještě horší je, že každé další kasino bez výjimky NEPLATÍ, pokud toto KASINO dosáhne 20,00 $ !!! platí od 75,00, i když jste bonus nezobrali! Zavázali mě, abych 3krát vsadil částku 25,00 $, jinak nevyplatí! Je to neuvěřitelná tvář! To vše mohu prokázat vytištěním e-mailů, které jsem dostal. Doporučuji všem hráčům, pokud se nechtějí oklamat, nikdy nehrajte v kasinu GSLOT - Casino !!!
Vážený Alfe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela