DomůStížnostiGreenSpin Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

GreenSpin Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Dolního Saska podala žádost o výběr, ale neobdržela své výhry. Stěžovala si na chybějící herní historii a podezírala kasino z podvodu. Kasino tvrdilo, že použila bonus, který omezil její výběr. Hráčka to však zpochybnila a uvedla, že bonus již použila a vyčistila před svou vítěznou herní relací. Tým kasina nám poskytl dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, takže případ byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 30 EUR s bonusem a poté jsem chtěl vybrat 80 EUR. to už bylo na greenspin moc. Peníze byly odečteny, částku jsem nerozuměl. žádné výhry z bezplatných otočení sázek. nyní nebylo nic uzamčeno bonusem a chtěl jsem odehrát peníze a pak jsem vyhrál 950 €. nyní se samozřejmě greenspin blokuje bonusovým klubem. S kasiny Dama jsem byl zatím maximálně spokojený, ale to, co teď greenspin odečítá, mi připadá velmi nespravedlivé. nejprve smažte všechny bonusy a rozbalte bonusový klub, pokud vyhrajete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená katjaleesch,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano to vím, tady taky nejde o čas. jen mě štve, právě jsem dostal historii hry a 14.12.2022 úplně chybí. Pro mě je to znamení, že greenspin chce jen sbírat rozinky a brát hráče za hlupáky. Provádím výběr, prostředky/bonusy zrušeny. a bonusy se předávají při další výplatě. Připadá mi to ubohé pro kasino DAMA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená katjaleesch,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená katjaleesch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

žádná reakce a nemyslete si, že se něco hýbe,

když už vidím, že i při přenosu herního postupu se podvádí,

pak tam dochází k podvodu s úmyslem, pravděpodobně automaticky při každé výplatě

nejprve zadržet peníze, odsedět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, katjaleesch. Chápu to správně, že jste svůj zůstatek nashromáždili, když byl bonus stále aktivní?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, v té době jsem neměl bonus. To již bylo zrušeno/vyčištěno s první žádostí o výplatu. Potřebuji ještě nějaký čas, abych to všechno znovu pochopil. Z kasina nepochází nic kromě neúplné herní historie. LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Katja, Ahoj Kristino


Hráč využil bonus SECONDGREEN 14. prosince 2022 s částkou vkladu 30 EUR, čímž hráč získal 22,50 EUR peněžní bonus a bezplatná otočení, která hráč vyhrál celkem 33,31 EUR.

Maximální výběr z peněžního bonusu je 5x bonusové částky a maximální výhra z bezplatných zatočení je 50 EUR. To platí i po opravě zůstatku, protože částka byla vyhrána pomocí bonusu. Provedli jsme opravu zůstatku a ponechali jsme 5 x bonusové částky (112,5 EUR) + výhry z roztočení zdarma (50 EUR) a celkem hráčský účet (162,55 EUR).

Poté hráč zahrál částku a prohrál.


I když o "sticky" bonusu to znamená, že i po opravě je maximální výběr 5x z částky peněžního bonusu + výhry z roztočení zdarma, což je max. 50 EUR, protože bonus nemá žádnou sázku a je vkládán přímo do zůstatku hráče.

Jakmile je tedy bonus použit, termín maximálních výher je vždy aktivní.

Je to také zmíněno v bonusových podmínkách.

file


S pozdravem

Greenspin Compliance Team

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

to je pravda jen z poloviny. Ale již jsem požádal o výplatu 80,00 EUR 15. prosince 2022 (snímek obrazovky) Byla zamítnuta a můj zůstatek byl vyčištěn o všechny bonusy, tj. skutečné peníze ve výši 57,55 EUR zůstaly. Pak jsem hrál dál, protože TO pro mě bylo příliš hloupé a vlastně jsem vyhrál. chcete vyplatit a všechny bonusy budou opět odečteny??? To nemůže být.

EDIT: Už jsem to psal dříve, opravdu si hodně myslím o DAMA Casinu, ale způsob, jakým to tady na greenspinbet chodí, je pro mě nepřípustný. Komunikace velmi těsná a na hranici. Vyžádal jsem si kompletní herní historii, která také přišla rychle, ale třeba nezajímavý 14.12.2022 i přes dodatečný požadavek úplně chybí. A další malý příklad výpočtu, vložte 30 EUR s 50% bonusem, max. výplata 75 € plus otočení zdarma nebo ne, nemocný. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino GreenSpin,


Mohl byste mi prosím přeposlat herní historii katjaleesch od okamžiku aktivace tohoto bonusu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslán e-mailem hru odeslanou společností greenspin. 14.12. nebyl tam, nepřišel ani po dotazu. Dělá velmi špatný dojem. Možná to dostaneš.

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

co říká zkušenost, přiznají chybu? Sedí venku? Nebo akceptují hodnocení? Navzdory všemu jsem stále fanouškem DAMA, ale obchod je zcela mimo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakmile je vklad smíchán s bonusem bez vkladu, maximální výběr je vždy x5 bonusové částky, protože bonusové prostředky nelze oddělit od vaší částky u bonusů bez sázky.

Bonus pomohl na výhrách, takže když jste začali sázet, nezačali jste svým vkladem (30 EUR), ale 30 + 22,5 a výherními otočeními zdarma (33,31). Celkem tedy 85,81.

I po odstranění „Sticky" bonusu je maximální výběr vždy 5 x 5 bonusové částky.

Výhry za točení zdarma byly stále součástí vaší částky.

Proto jsou pravidla pro podmínky bonusu za druhý vklad zmíněna samostatně. Oba dva :


Bonus je „sticky" a jakmile požádáte o výběr, propadne.

Maximální výplata bonusu je 5x z bonusové částky.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino GreenSpin,


Stále jsem neobdržel historii hry, o kterou jsem požádal. Mohli byste to prosím přeposlat na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá katjaleesch,

Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost GreenSpin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Casino.Guru


Ještě jednou mnohokrát děkujeme za znovuotevření této stížnosti.

Děkuji, že se staráte i o hráče. Takže příběh zde byl, že

Sticky bonus byl odstraněn na žádost o výběr a poté hráč pokračoval ve hře, a když hráč požádal o novou žádost o výběr, bylo použito pravidlo maxwin (jak je jasně uvedeno v bonusových podmínkách), čímž se její zůstatek snížil na 5x bonusovou částku.

Dodali jsme také historii hry

Doufám, že to vysvětluje.

s pozdravem

Greenspin.bet


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Prodlužuji časovač o 7 dní, abych měl dostatek času na prozkoumání a vyhodnocení případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá katjaleesch,


Mohu potvrdit, že vklad do kladného bonusového zůstatku při aktivním bonusu může být v mnoha kasinech (v závislosti na prostředí) značně problematický. Může totiž zvýšit vaše šance na úspěch s bonusem, a proto platí bonusové podmínky. Chápu, že existují kasina, kde je vklad oddělený, přičemž vklad jde do zůstatku skutečných peněz a bonus zůstává v bonusovém zůstatku. V tomto případě vidím, proč byla uplatněna podmínka maximálního výběru, ačkoliv by bylo uživatelsky přívětivější použít ji společně s odečtením „lepivé" částky. Bohužel můžeme přijmout pouze akce kasina. Existují nějaké klíčové informace, na které bychom se měli zaměřit, nebo můžeme případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji tomu, kdo případ znovu otevřel. To bylo před rokem a už to nemůžu dát dohromady. Ale stále vím, že požadovaná herní historie, ve které mohlo být vše pochopeno, byla vnitřně vyčištěna greenspinbetem (svinstvo kolem 14. prosince 2022). Jako hráč nemáte šanci. Souhlasím se všemi bonusovými podmínkami a předem si vše přečtu. Ale to byl tenkrát záludný krok greenspinbetu. Omlouvám se za jazyk, ale bylo to tak. Protože greenspinbet „uklidil" + smazal + upravil průběh hry, bylo mi jasné, že jsem měl pravdu. Co to k sakru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá katjaleesch,

Požádal jsem tým kasina o další důkazy, abych se ujistil, že bylo vše provedeno správně. Budu vás aktualizovat, jakmile budu mít další informace. Děkujeme, že s námi zůstáváte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá katjaleesch,

Bylo mi přislíbeno více informací, ale kvůli prázdninám je zpoždění. Jsem nucen prodloužit časovač ještě jednou. Ozvu se vám co nejdříve. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá katjaleesch,


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů mohu prohlášení kasina pouze potvrdit. Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale jsem nucen váš případ odmítnout.


Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky